aYOUne
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Fehlerbehebung

Die typischen Probleme und was Sie tun können, bevor Sie den Support kontaktieren.

App startet nicht

Symptom: Doppelklick auf das Symbol — nichts passiert, kein Fenster, kein Tray-Icon.

Was tun:

  1. Warten Sie 30 Sekunden — der erste Start nach Update kann länger dauern.
  2. Tray überprüfen — vielleicht läuft die App schon im Hintergrund. Klick auf das aYOUne-Symbol bringt das Hauptfenster nach vorn.
  3. Falls nichts: App über Task-Manager (Strg+Shift+Esc) beenden, dann neu starten.
  4. Falls immer noch nichts: Profil-Ordner zurücksetzen:
    • Windows: %APPDATA%\aYOUne umbenennen in aYOUne.bak
    • macOS: ~/Library/Application Support/aYOUne umbenennen
    • Linux: ~/.config/aYOUne umbenennen
    • App neu starten — sie startet wie nach Erstinstallation. Sie loggen sich neu ein, der Sync-Ordner wird neu eingerichtet.

Wenn das Profil-Reset hilft, ist meist eine Cache-Datei kaputt. Den aYOUne.bak-Ordner können Sie zur Sicherheit aufheben oder löschen.

Login schlägt fehl

Symptom: „Falsche E-Mail oder Passwort" — obwohl Sie sicher sind.

Was tun:

  1. Caps-Lock prüfen.
  2. Im Browser einloggen auf der aYOUne-Web-Seite mit denselben Daten. Klappt das? Dann liegt es am Desktop-Client.
  3. Im Desktop-Client: Login-Bildschirm → unten „Verbindung testen" zeigt, ob der Auth-Server erreichbar ist.
  4. Falls Verbindung fehlschlägt: Firewall / Proxy ausgeschaltet? VPN? Versuchen Sie ohne VPN.
  5. Falls 2FA: Stimmt die Uhrzeit Ihres Rechners? Bei großem Drift werden TOTP-Codes ungültig.

Datei-Sync hängt

Symptom: Eine Datei wird seit Stunden mit „synchronisiert..."-Symbol angezeigt, kommt nie durch.

Was tun:

  1. Tray-Symbol → Sync-Status öffnen zeigt was hakt.
  2. Datei zu groß? Über 5 GB werden nicht synchronisiert. Manuell hochladen über den Browser.
  3. Konflikt? Siehe Datei-Synchronisation: Sync-Konflikt.
  4. Verbindung weg? Tray-Symbol → „Verbindung prüfen". Wenn rot: Internet ausgefallen.
  5. Letzter Ausweg: Tray → Sync neu starten. Bricht alle laufenden Übertragungen ab und beginnt neu.

NFC-Reader wird nicht erkannt

Symptom: USB-Reader steckt, aber Hauptfenster → Werkzeuge → NFC sagt „kein Reader gefunden".

Was tun:

  1. Treiber installiert? Die meisten Reader brauchen den herstellerspezifischen Treiber (ACS, Identiv). Auf der Hersteller-Website nachschauen.
  2. PC/SC-Dienst läuft?
    • Windows: Dienste-Manager → „Smartcard" muss laufen.
    • macOS / Linux: meist eingebaut, kein extra Schritt.
  3. USB-Port wechseln — manche Reader brauchen USB 2.0 (nicht 3.0).
  4. Reader im Geräte-Manager überprüfen — falls mit gelbem Ausrufezeichen, Treiber neu installieren.
  5. App neu starten nachdem der Reader erkannt ist.

YubiKey blinkt nicht

Symptom: YubiKey eingesteckt, App fragt nach Berührung, aber das Symbol auf dem Key bleibt aus.

Was tun:

  1. USB-Port wechseln — manche Hubs liefern zu wenig Strom.
  2. Anderer USB-Stecker falls Sie mehrere haben.
  3. App-Neustart und erneut versuchen.
  4. YubiKey-Test im Browser auf yubico.com/setup — wenn der Key dort auch nicht reagiert, ist der Key kaputt.

Anruf kommt nicht durch

Symptom: Sie wählen eine Nummer, hören aber kein Klingeln, oder die Gegenseite hört Sie nicht.

Was tun:

  1. Mikrofon-Berechtigung erteilt? Erstes Mal nach Update fragt das System nach Berechtigung. Falls Sie „Ablehnen" geklickt hatten:
    • Windows: Einstellungen → Datenschutz → Mikrofon → aYOUne erlauben.
    • macOS: Systemeinstellungen → Datenschutz → Mikrofon.
    • Linux: meist pavucontrol zum Aktivieren des Mikrofons in der App.
  2. Richtiges Mikrofon ausgewählt? Anruf-Fenster → Lautsprecher-Symbol → „Audio-Quellen". Falls dort ein abgeschaltetes oder falsches Mikro steht, umstellen.
  3. Lautstärke des Mikrofons im System nicht 0%.
  4. Internet-Bandbreite testen — VOIP braucht ~100 kbit/s in jede Richtung. Bei schlechter Verbindung Video aus.

Tray-Symbol weg

Symptom: Hauptfenster offen, aber im Tray ist nichts.

Was tun:

  • Windows: Klick auf das kleine ^-Symbol unten rechts → manchmal versteckt sich das Tray-Icon dort. Mit Drag-und-Drop in die Haupt-Tray ziehen.
  • macOS: Falls die Menüleiste voll ist, kann das Symbol abgeschnitten werden. Cmd-gedrückt halten und ungenutzte Symbole nach unten ziehen.
  • Linux: Manche Desktop-Umgebungen (GNOME) zeigen Tray-Symbole nur mit Extension. gnome-shell-extension-appindicator installieren.

Falls das Symbol komplett fehlt: Einstellungen → System → „Tray-Symbol anzeigen" — Häkchen muss aktiv sein.

Diagnose-Daten für den Support

Wenn Sie den Support kontaktieren:

Hauptfenster → Hilfe → Diagnose → Diagnose-Bericht erstellen.

Sie bekommen eine ZIP-Datei mit:

  • App-Version, OS-Version
  • Letzte 100 Log-Zeilen (anonymisiert)
  • Sync-Konflikt-Liste
  • Hardware-Erkennungs-Status (NFC, YubiKey, Drucker)

Schicken Sie die ZIP per Mail an Ihren Support — keine Passwörter oder Daten enthalten, alles privat.

Bekannte Probleme

Aktuelle bekannte Probleme und Workarounds: Hauptfenster → Hilfe → Bekannte Probleme zeigt die Liste, die wir laufend pflegen.