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Fehlerbehebung

Die typischen Probleme und was Sie tun können, bevor Sie den Support kontaktieren.

App startet nicht

Symptom: Doppelklick auf das Symbol — nichts passiert, kein Fenster, kein Tray-Icon.

Was tun:

  1. Warten Sie 30 Sekunden — der erste Start nach Update kann länger dauern.
  2. Tray überprüfen — vielleicht läuft die App schon im Hintergrund. Klick auf das aYOUne-Symbol bringt das Hauptfenster nach vorn.
  3. Falls nichts: App über Task-Manager (Strg+Shift+Esc) beenden, dann neu starten.
  4. Falls immer noch nichts: Profil-Ordner zurücksetzen:
    • Windows: %APPDATA%\aYOUne umbenennen in aYOUne.bak
    • macOS: ~/Library/Application Support/aYOUne umbenennen
    • Linux: ~/.config/aYOUne umbenennen
    • App neu starten — sie startet wie nach Erstinstallation. Sie loggen sich neu ein, der Sync-Ordner wird neu eingerichtet.

Wenn das Profil-Reset hilft, ist meist eine Cache-Datei kaputt. Den aYOUne.bak-Ordner können Sie zur Sicherheit aufheben oder löschen.

Login schlägt fehl

Symptom: „Falsche E-Mail oder Passwort" — obwohl Sie sicher sind.

Was tun:

  1. Caps-Lock prüfen.
  2. Im Browser einloggen auf der aYOUne-Web-Seite mit denselben Daten. Klappt das? Dann liegt es am Desktop-Client.
  3. Im Desktop-Client: Login-Bildschirm → unten „Verbindung testen" zeigt, ob der Auth-Server erreichbar ist.
  4. Falls Verbindung fehlschlägt: Firewall / Proxy ausgeschaltet? VPN? Versuchen Sie ohne VPN.
  5. Falls 2FA: Stimmt die Uhrzeit Ihres Rechners? Bei großem Drift werden TOTP-Codes ungültig.

Datei-Sync hängt

Symptom: Eine Datei wird seit Stunden mit „synchronisiert..."-Symbol angezeigt, kommt nie durch.

Was tun:

  1. Tray-Symbol → Sync-Status öffnen zeigt was hakt.
  2. Datei zu groß? Über 5 GB werden nicht synchronisiert. Manuell hochladen über den Browser.
  3. Konflikt? Siehe Datei-Synchronisation: Sync-Konflikt.
  4. Verbindung weg? Tray-Symbol → „Verbindung prüfen". Wenn rot: Internet ausgefallen.
  5. Letzter Ausweg: Tray → Sync neu starten. Bricht alle laufenden Übertragungen ab und beginnt neu.

NFC-Reader wird nicht erkannt

Symptom: USB-Reader steckt, aber Hauptfenster → Werkzeuge → NFC sagt „kein Reader gefunden".

Was tun:

  1. Treiber installiert? Die meisten Reader brauchen den herstellerspezifischen Treiber (ACS, Identiv). Auf der Hersteller-Website nachschauen.
  2. PC/SC-Dienst läuft?
    • Windows: Dienste-Manager → „Smartcard" muss laufen.
    • macOS / Linux: meist eingebaut, kein extra Schritt.
  3. USB-Port wechseln — manche Reader brauchen USB 2.0 (nicht 3.0).
  4. Reader im Geräte-Manager überprüfen — falls mit gelbem Ausrufezeichen, Treiber neu installieren.
  5. App neu starten nachdem der Reader erkannt ist.

YubiKey blinkt nicht

Symptom: YubiKey eingesteckt, App fragt nach Berührung, aber das Symbol auf dem Key bleibt aus.

Was tun:

  1. USB-Port wechseln — manche Hubs liefern zu wenig Strom.
  2. Anderer USB-Stecker falls Sie mehrere haben.
  3. App-Neustart und erneut versuchen.
  4. YubiKey-Test im Browser auf yubico.com/setup — wenn der Key dort auch nicht reagiert, ist der Key kaputt.

Anruf kommt nicht durch

Symptom: Sie wählen eine Nummer, hören aber kein Klingeln, oder die Gegenseite hört Sie nicht.

Was tun:

  1. Mikrofon-Berechtigung erteilt? Erstes Mal nach Update fragt das System nach Berechtigung. Falls Sie „Ablehnen" geklickt hatten:
    • Windows: Einstellungen → Datenschutz → Mikrofon → aYOUne erlauben.
    • macOS: Systemeinstellungen → Datenschutz → Mikrofon.
    • Linux: meist pavucontrol zum Aktivieren des Mikrofons in der App.
  2. Richtiges Mikrofon ausgewählt? Anruf-Fenster → Lautsprecher-Symbol → „Audio-Quellen". Falls dort ein abgeschaltetes oder falsches Mikro steht, umstellen.
  3. Lautstärke des Mikrofons im System nicht 0%.
  4. Internet-Bandbreite testen — VOIP braucht ~100 kbit/s in jede Richtung. Bei schlechter Verbindung Video aus.

Tray-Symbol weg

Symptom: Hauptfenster offen, aber im Tray ist nichts.

Was tun:

  • Windows: Klick auf das kleine ^-Symbol unten rechts → manchmal versteckt sich das Tray-Icon dort. Mit Drag-und-Drop in die Haupt-Tray ziehen.
  • macOS: Falls die Menüleiste voll ist, kann das Symbol abgeschnitten werden. Cmd-gedrückt halten und ungenutzte Symbole nach unten ziehen.
  • Linux: Manche Desktop-Umgebungen (GNOME) zeigen Tray-Symbole nur mit Extension. gnome-shell-extension-appindicator installieren.

Falls das Symbol komplett fehlt: Einstellungen → System → „Tray-Symbol anzeigen" — Häkchen muss aktiv sein.

Diagnose-Daten für den Support

Wenn Sie den Support kontaktieren:

Hauptfenster → HilfeDiagnoseDiagnose-Bericht erstellen.

Sie bekommen eine ZIP-Datei mit:

  • App-Version, OS-Version
  • Letzte 100 Log-Zeilen (anonymisiert)
  • Sync-Konflikt-Liste
  • Hardware-Erkennungs-Status (NFC, YubiKey, Drucker)

Schicken Sie die ZIP per Mail an Ihren Support — keine Passwörter oder Daten enthalten, alles privat.

Bekannte Probleme

Aktuelle bekannte Probleme und Workarounds: Hauptfenster → Hilfe → Bekannte Probleme zeigt die Liste, die wir laufend pflegen.

Work with this page

Ready-made instructions for your AI tool. Copy, paste, go — the AI fetches the content itself via the address in the text.

Summarise the steps for me The essentials, in the right order.
Read the following documentation by tolinax UG and work with it.

This page: https://ayoune.com/en/docs/desktop-client/fehlerbehebung.md
The complete collection: https://ayoune.com/en/docs/desktop-client.md

Summarise the content for me.

- First, in two sentences: what is this about?
- Then the steps in the order I need to take them.
- One line per step, in plain language.
- At the end: what I should have ready beforehand.

Leave out nothing I need in order to actually finish.
A note on sources:
- Every page of this documentation is available as Markdown (the same address with `.md`).
- A machine-readable overview of all public content is at `/llms.txt`.
- If you have access to the aYOUne MCP server, you can work against live data
  instead of this snapshot. If not, ignore this point.
Explain what I need this for What it is good for — and when it is worth it.
Read the following documentation by tolinax UG and work with it.

This page: https://ayoune.com/en/docs/desktop-client/fehlerbehebung.md
The complete collection: https://ayoune.com/en/docs/desktop-client.md

Explain to me what I need this for.

1. Which problem does it solve? In one sentence, from my point of view.
2. Three typical situations in which it genuinely helps me.
3. When I do NOT need it — that saves me time.
4. What I can do instead if it is not a fit.

Stick to what the source says. Where it gives nothing, say so openly instead
of guessing.
A note on sources:
- Every page of this documentation is available as Markdown (the same address with `.md`).
- A machine-readable overview of all public content is at `/llms.txt`.
- If you have access to the aYOUne MCP server, you can work against live data
  instead of this snapshot. If not, ignore this point.
Help me set this up Step by step, asking me as you go.
Read the following documentation by tolinax UG and work with it.

This page: https://ayoune.com/en/docs/desktop-client/fehlerbehebung.md
The complete collection: https://ayoune.com/en/docs/desktop-client.md

Walk me through the setup step by step.

- First tell me what I need to have ready (access, data, time).
- Then take me through ONE step at a time. Wait for my "next".
- For each step, say how I can tell that it worked.
- If something goes wrong, ask me for the exact message instead of guessing.

If the instructions leave a point open, tell me so rather than inventing it.
A note on sources:
- Every page of this documentation is available as Markdown (the same address with `.md`).
- A machine-readable overview of all public content is at `/llms.txt`.
- If you have access to the aYOUne MCP server, you can work against live data
  instead of this snapshot. If not, ignore this point.
Help me with a problem Narrow down the cause instead of guessing.
Read the following documentation by tolinax UG and work with it.

This page: https://ayoune.com/en/docs/desktop-client/fehlerbehebung.md
The complete collection: https://ayoune.com/en/docs/desktop-client.md

Help me narrow down a problem.

- First ask me what I observe and what I expected instead.
- From that, derive the most likely causes consistent with this source.
- For each cause, give me ONE test that confirms or rules it out.
- Order them so the cheapest test comes first.

Do not guess. If the source does not cover the problem, tell me where I should
look next.
A note on sources:
- Every page of this documentation is available as Markdown (the same address with `.md`).
- A machine-readable overview of all public content is at `/llms.txt`.
- If you have access to the aYOUne MCP server, you can work against live data
  instead of this snapshot. If not, ignore this point.
Explain it in plain words No jargon, from the ground up.
Read the following documentation by tolinax UG and work with it.

This page: https://ayoune.com/en/docs/desktop-client/fehlerbehebung.md
The complete collection: https://ayoune.com/en/docs/desktop-client.md

Explain the content so that someone without prior knowledge understands it.

- Start with the purpose: why does this exist at all?
- Explain technical terms in half a sentence on first use.
- One everyday comparison where it genuinely holds — none where it limps.
- At the end: the three things worth remembering.

Do not shorten by dropping conditions. A simplification that hides a
prerequisite is a false statement.
A note on sources:
- Every page of this documentation is available as Markdown (the same address with `.md`).
- A machine-readable overview of all public content is at `/llms.txt`.
- If you have access to the aYOUne MCP server, you can work against live data
  instead of this snapshot. If not, ignore this point.
A checklist to tick off To follow along while you do it.
Read the following documentation by tolinax UG and work with it.

This page: https://ayoune.com/en/docs/desktop-client/fehlerbehebung.md
The complete collection: https://ayoune.com/en/docs/desktop-client.md

Turn this into a **tick-off checklist** for practical use.

- Exactly one action per item, in the imperative.
- Order it so that no item depends on a later prerequisite.
- Prerequisites and pitfalls as indented sub-items.
- End with an acceptance step: how do I know everything is right?
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  instead of this snapshot. If not, ignore this point.

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