aYOUne

Fehlerbehebung

Die typischen Probleme und was Sie tun können, bevor Sie den Support kontaktieren.

App startet nicht

Symptom: Doppelklick auf das Symbol — nichts passiert, kein Fenster, kein Tray-Icon.

Was tun:

  1. Warten Sie 30 Sekunden — der erste Start nach Update kann länger dauern.
  2. Tray überprüfen — vielleicht läuft die App schon im Hintergrund. Klick auf das aYOUne-Symbol bringt das Hauptfenster nach vorn.
  3. Falls nichts: App über Task-Manager (Strg+Shift+Esc) beenden, dann neu starten.
  4. Falls immer noch nichts: Profil-Ordner zurücksetzen:
    • Windows: %APPDATA%\aYOUne umbenennen in aYOUne.bak
    • macOS: ~/Library/Application Support/aYOUne umbenennen
    • Linux: ~/.config/aYOUne umbenennen
    • App neu starten — sie startet wie nach Erstinstallation. Sie loggen sich neu ein, der Sync-Ordner wird neu eingerichtet.

Wenn das Profil-Reset hilft, ist meist eine Cache-Datei kaputt. Den aYOUne.bak-Ordner können Sie zur Sicherheit aufheben oder löschen.

Login schlägt fehl

Symptom: „Falsche E-Mail oder Passwort" — obwohl Sie sicher sind.

Was tun:

  1. Caps-Lock prüfen.
  2. Im Browser einloggen auf der aYOUne-Web-Seite mit denselben Daten. Klappt das? Dann liegt es am Desktop-Client.
  3. Im Desktop-Client: Login-Bildschirm → unten „Verbindung testen" zeigt, ob der Auth-Server erreichbar ist.
  4. Falls Verbindung fehlschlägt: Firewall / Proxy ausgeschaltet? VPN? Versuchen Sie ohne VPN.
  5. Falls 2FA: Stimmt die Uhrzeit Ihres Rechners? Bei großem Drift werden TOTP-Codes ungültig.

Datei-Sync hängt

Symptom: Eine Datei wird seit Stunden mit „synchronisiert..."-Symbol angezeigt, kommt nie durch.

Was tun:

  1. Tray-Symbol → Sync-Status öffnen zeigt was hakt.
  2. Datei zu groß? Über 5 GB werden nicht synchronisiert. Manuell hochladen über den Browser.
  3. Konflikt? Siehe Datei-Synchronisation: Sync-Konflikt.
  4. Verbindung weg? Tray-Symbol → „Verbindung prüfen". Wenn rot: Internet ausgefallen.
  5. Letzter Ausweg: Tray → Sync neu starten. Bricht alle laufenden Übertragungen ab und beginnt neu.

NFC-Reader wird nicht erkannt

Symptom: USB-Reader steckt, aber Hauptfenster → Werkzeuge → NFC sagt „kein Reader gefunden".

Was tun:

  1. Treiber installiert? Die meisten Reader brauchen den herstellerspezifischen Treiber (ACS, Identiv). Auf der Hersteller-Website nachschauen.
  2. PC/SC-Dienst läuft?
    • Windows: Dienste-Manager → „Smartcard" muss laufen.
    • macOS / Linux: meist eingebaut, kein extra Schritt.
  3. USB-Port wechseln — manche Reader brauchen USB 2.0 (nicht 3.0).
  4. Reader im Geräte-Manager überprüfen — falls mit gelbem Ausrufezeichen, Treiber neu installieren.
  5. App neu starten nachdem der Reader erkannt ist.

YubiKey blinkt nicht

Symptom: YubiKey eingesteckt, App fragt nach Berührung, aber das Symbol auf dem Key bleibt aus.

Was tun:

  1. USB-Port wechseln — manche Hubs liefern zu wenig Strom.
  2. Anderer USB-Stecker falls Sie mehrere haben.
  3. App-Neustart und erneut versuchen.
  4. YubiKey-Test im Browser auf yubico.com/setup — wenn der Key dort auch nicht reagiert, ist der Key kaputt.

Anruf kommt nicht durch

Symptom: Sie wählen eine Nummer, hören aber kein Klingeln, oder die Gegenseite hört Sie nicht.

Was tun:

  1. Mikrofon-Berechtigung erteilt? Erstes Mal nach Update fragt das System nach Berechtigung. Falls Sie „Ablehnen" geklickt hatten:
    • Windows: Einstellungen → Datenschutz → Mikrofon → aYOUne erlauben.
    • macOS: Systemeinstellungen → Datenschutz → Mikrofon.
    • Linux: meist pavucontrol zum Aktivieren des Mikrofons in der App.
  2. Richtiges Mikrofon ausgewählt? Anruf-Fenster → Lautsprecher-Symbol → „Audio-Quellen". Falls dort ein abgeschaltetes oder falsches Mikro steht, umstellen.
  3. Lautstärke des Mikrofons im System nicht 0%.
  4. Internet-Bandbreite testen — VOIP braucht ~100 kbit/s in jede Richtung. Bei schlechter Verbindung Video aus.

Tray-Symbol weg

Symptom: Hauptfenster offen, aber im Tray ist nichts.

Was tun:

  • Windows: Klick auf das kleine ^-Symbol unten rechts → manchmal versteckt sich das Tray-Icon dort. Mit Drag-und-Drop in die Haupt-Tray ziehen.
  • macOS: Falls die Menüleiste voll ist, kann das Symbol abgeschnitten werden. Cmd-gedrückt halten und ungenutzte Symbole nach unten ziehen.
  • Linux: Manche Desktop-Umgebungen (GNOME) zeigen Tray-Symbole nur mit Extension. gnome-shell-extension-appindicator installieren.

Falls das Symbol komplett fehlt: Einstellungen → System → „Tray-Symbol anzeigen" — Häkchen muss aktiv sein.

Diagnose-Daten für den Support

Wenn Sie den Support kontaktieren:

Hauptfenster → Hilfe → Diagnose → Diagnose-Bericht erstellen.

Sie bekommen eine ZIP-Datei mit:

  • App-Version, OS-Version
  • Letzte 100 Log-Zeilen (anonymisiert)
  • Sync-Konflikt-Liste
  • Hardware-Erkennungs-Status (NFC, YubiKey, Drucker)

Schicken Sie die ZIP per Mail an Ihren Support — keine Passwörter oder Daten enthalten, alles privat.

Bekannte Probleme

Aktuelle bekannte Probleme und Workarounds: Hauptfenster → Hilfe → Bekannte Probleme zeigt die Liste, die wir laufend pflegen.

Mit dieser Seite weiterarbeiten

Fertige Anweisungen für dein KI-Werkzeug. Kopieren, einfügen, loslegen — die KI holt sich den Inhalt selbst über die Adresse im Text.

Die Schritte für mich zusammenfassen Das Wesentliche, in der richtigen Reihenfolge.
In ChatGPT öffnen 
Lies die folgende Dokumentation von tolinax UG und arbeite damit.

Diese Seite: https://ayoune.com/de/docs/desktop-client/fehlerbehebung.md
Die vollständige Sammlung: https://ayoune.com/de/docs/desktop-client.md

Fasse den Inhalt für mich zusammen.

- Zuerst in zwei Sätzen: worum geht es hier?
- Dann die Schritte in der Reihenfolge, in der ich sie gehen muss.
- Je Schritt eine Zeile, in einfacher Sprache.
- Am Ende: was ich vorher bereithalten sollte.

Lass nichts weg, was ich brauche, um wirklich fertig zu werden.
Hinweis zu den Quellen:
- Jede Seite dieser Dokumentation ist als Markdown abrufbar (dieselbe Adresse mit `.md`).
- Ein maschinenlesbarer Überblick aller öffentlichen Inhalte liegt unter `/llms.txt`.
- Falls du Zugriff auf den aYOUne-MCP-Server hast, kannst du damit gegen lebende Daten
  arbeiten statt gegen diese Momentaufnahme. Falls nicht, ignoriere diesen Punkt.
Erklären, wofür ich das brauche Wozu es gut ist — und wann es sich lohnt.
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Diese Seite: https://ayoune.com/de/docs/desktop-client/fehlerbehebung.md
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Erkläre mir, wofür ich das brauche.

1. Welches Problem löst es? In einem Satz, aus meiner Sicht.
2. Drei typische Situationen, in denen es mir wirklich hilft.
3. Wann ich es NICHT brauche — das spart mir Zeit.
4. Was ich stattdessen tun kann, wenn es nicht passt.

Bleib bei dem, was in der Quelle steht. Wo sie nichts hergibt, sag es offen,
statt zu raten.
Hinweis zu den Quellen:
- Jede Seite dieser Dokumentation ist als Markdown abrufbar (dieselbe Adresse mit `.md`).
- Ein maschinenlesbarer Überblick aller öffentlichen Inhalte liegt unter `/llms.txt`.
- Falls du Zugriff auf den aYOUne-MCP-Server hast, kannst du damit gegen lebende Daten
  arbeiten statt gegen diese Momentaufnahme. Falls nicht, ignoriere diesen Punkt.
Bei der Einrichtung helfen Schritt für Schritt, mit Rückfragen an mich.
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Begleite mich Schritt für Schritt durch die Einrichtung.

- Sag mir zuerst, was ich bereithalten muss (Zugänge, Daten, Zeit).
- Dann führe mich EINEN Schritt nach dem anderen. Warte auf mein "weiter".
- Nenne je Schritt, woran ich merke, dass er geklappt hat.
- Wenn etwas schiefgeht, frag nach der genauen Meldung, statt zu raten.

Wenn die Anleitung eine Stelle offen lässt, sag mir das, statt sie zu erfinden.
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Bei einem Problem weiterhelfen Ursache eingrenzen statt raten.
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Diese Seite: https://ayoune.com/de/docs/desktop-client/fehlerbehebung.md
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Hilf mir, ein Problem einzugrenzen.

- Frag mich zuerst, was ich beobachte und was ich erwartet hätte.
- Leite daraus die wahrscheinlichsten Ursachen ab, die zu dieser Quelle passen.
- Gib mir je Ursache EINEN Test, der sie bestätigt oder ausschließt.
- Sortiere so, dass der billigste Test zuerst kommt.

Rate nicht. Wenn die Quelle das Problem nicht abdeckt, sag mir, wo ich
weitersuchen sollte.
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In einfachen Worten erklären Ohne Fachbegriffe, von Grund auf.
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Erkläre den Inhalt so, dass ihn jemand ohne Vorwissen versteht.

- Beginne mit dem Zweck: wozu gibt es das überhaupt?
- Fachbegriffe beim ersten Vorkommen in einem Halbsatz erklären.
- Ein Alltags-Vergleich, wo er wirklich trägt — keiner, wo er hinkt.
- Am Ende: die drei Dinge, die man sich merken sollte.

Kürze nicht durch Weglassen von Einschränkungen. Eine Vereinfachung, die eine
Bedingung unterschlägt, ist eine Falschaussage.
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Checkliste zum Abhaken Zum Mitgehen während der Umsetzung.
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Diese Seite: https://ayoune.com/de/docs/desktop-client/fehlerbehebung.md
Die vollständige Sammlung: https://ayoune.com/de/docs/desktop-client.md

Mache daraus eine **abhakbare Checkliste** für die praktische Umsetzung.

- Je Punkt genau eine Handlung, im Imperativ.
- Reihenfolge so, dass kein Punkt eine spätere Voraussetzung braucht.
- Voraussetzungen und Stolperstellen als eingerückte Unterpunkte.
- Am Ende eine Abnahme: woran erkenne ich, dass alles richtig ist?
Hinweis zu den Quellen:
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