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Fehlerbehebung

Die typischen Probleme und was Sie tun können, bevor Sie den Support kontaktieren.

App startet nicht

Symptom: Doppelklick auf das Symbol — nichts passiert, kein Fenster, kein Tray-Icon.

Was tun:

Warten Sie 30 Sekunden — der erste Start nach Update kann länger dauern.
Tray überprüfen — vielleicht läuft die App schon im Hintergrund. Klick auf das aYOUne-Symbol bringt das Hauptfenster nach vorn.
Falls nichts: App über Task-Manager (Strg+Shift+Esc) beenden, dann neu starten.
Falls immer noch nichts: Profil-Ordner zurücksetzen:
- Windows: %APPDATA%\aYOUne umbenennen in aYOUne.bak
- macOS: ~/Library/Application Support/aYOUne umbenennen
- Linux: ~/.config/aYOUne umbenennen
- App neu starten — sie startet wie nach Erstinstallation. Sie loggen sich neu ein, der Sync-Ordner wird neu eingerichtet.

Wenn das Profil-Reset hilft, ist meist eine Cache-Datei kaputt. Den aYOUne.bak-Ordner können Sie zur Sicherheit aufheben oder löschen.

Login schlägt fehl

Symptom: „Falsche E-Mail oder Passwort" — obwohl Sie sicher sind.

Was tun:

Caps-Lock prüfen.
Im Browser einloggen auf der aYOUne-Web-Seite mit denselben Daten. Klappt das? Dann liegt es am Desktop-Client.
Im Desktop-Client: Login-Bildschirm → unten „Verbindung testen" zeigt, ob der Auth-Server erreichbar ist.
Falls Verbindung fehlschlägt: Firewall / Proxy ausgeschaltet? VPN? Versuchen Sie ohne VPN.
Falls 2FA: Stimmt die Uhrzeit Ihres Rechners? Bei großem Drift werden TOTP-Codes ungültig.

Datei-Sync hängt

Symptom: Eine Datei wird seit Stunden mit „synchronisiert..."-Symbol angezeigt, kommt nie durch.

Was tun:

Tray-Symbol → Sync-Status öffnen zeigt was hakt.
Datei zu groß? Über 5 GB werden nicht synchronisiert. Manuell hochladen über den Browser.
Konflikt? Siehe Datei-Synchronisation: Sync-Konflikt.
Verbindung weg? Tray-Symbol → „Verbindung prüfen". Wenn rot: Internet ausgefallen.
Letzter Ausweg: Tray → Sync neu starten. Bricht alle laufenden Übertragungen ab und beginnt neu.

NFC-Reader wird nicht erkannt

Symptom: USB-Reader steckt, aber Hauptfenster → Werkzeuge → NFC sagt „kein Reader gefunden".

Was tun:

Treiber installiert? Die meisten Reader brauchen den herstellerspezifischen Treiber (ACS, Identiv). Auf der Hersteller-Website nachschauen.
PC/SC-Dienst läuft?
- Windows: Dienste-Manager → „Smartcard" muss laufen.
- macOS / Linux: meist eingebaut, kein extra Schritt.
USB-Port wechseln — manche Reader brauchen USB 2.0 (nicht 3.0).
Reader im Geräte-Manager überprüfen — falls mit gelbem Ausrufezeichen, Treiber neu installieren.
App neu starten nachdem der Reader erkannt ist.

YubiKey blinkt nicht

Symptom: YubiKey eingesteckt, App fragt nach Berührung, aber das Symbol auf dem Key bleibt aus.

Was tun:

USB-Port wechseln — manche Hubs liefern zu wenig Strom.
Anderer USB-Stecker falls Sie mehrere haben.
App-Neustart und erneut versuchen.
YubiKey-Test im Browser auf yubico.com/setup — wenn der Key dort auch nicht reagiert, ist der Key kaputt.

Anruf kommt nicht durch

Symptom: Sie wählen eine Nummer, hören aber kein Klingeln, oder die Gegenseite hört Sie nicht.

Was tun:

Mikrofon-Berechtigung erteilt? Erstes Mal nach Update fragt das System nach Berechtigung. Falls Sie „Ablehnen" geklickt hatten:
- Windows: Einstellungen → Datenschutz → Mikrofon → aYOUne erlauben.
- macOS: Systemeinstellungen → Datenschutz → Mikrofon.
- Linux: meist pavucontrol zum Aktivieren des Mikrofons in der App.
Richtiges Mikrofon ausgewählt? Anruf-Fenster → Lautsprecher-Symbol → „Audio-Quellen". Falls dort ein abgeschaltetes oder falsches Mikro steht, umstellen.
Lautstärke des Mikrofons im System nicht 0%.
Internet-Bandbreite testen — VOIP braucht ~100 kbit/s in jede Richtung. Bei schlechter Verbindung Video aus.

Tray-Symbol weg

Symptom: Hauptfenster offen, aber im Tray ist nichts.

Was tun:

Windows: Klick auf das kleine ^-Symbol unten rechts → manchmal versteckt sich das Tray-Icon dort. Mit Drag-und-Drop in die Haupt-Tray ziehen.
macOS: Falls die Menüleiste voll ist, kann das Symbol abgeschnitten werden. Cmd-gedrückt halten und ungenutzte Symbole nach unten ziehen.
Linux: Manche Desktop-Umgebungen (GNOME) zeigen Tray-Symbole nur mit Extension. gnome-shell-extension-appindicator installieren.

Falls das Symbol komplett fehlt: Einstellungen → System → „Tray-Symbol anzeigen" — Häkchen muss aktiv sein.

Diagnose-Daten für den Support

Wenn Sie den Support kontaktieren:

Hauptfenster → Hilfe → Diagnose → Diagnose-Bericht erstellen.

Sie bekommen eine ZIP-Datei mit:

App-Version, OS-Version
Letzte 100 Log-Zeilen (anonymisiert)
Sync-Konflikt-Liste
Hardware-Erkennungs-Status (NFC, YubiKey, Drucker)

Schicken Sie die ZIP per Mail an Ihren Support — keine Passwörter oder Daten enthalten, alles privat.

Bekannte Probleme

Aktuelle bekannte Probleme und Workarounds: Hauptfenster → Hilfe → Bekannte Probleme zeigt die Liste, die wir laufend pflegen.

Continuare a lavorare con questa pagina

Istruzioni pronte per il tuo strumento di IA. Copia, incolla e inizia: l’IA recupera il contenuto da sola tramite l’indirizzo indicato nel testo.

Riassumere i passaggi per me L’essenziale, nell’ordine giusto.

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Leggi la seguente documentazione di tolinax UG e lavoraci.

Questa pagina: https://ayoune.com/it/docs/desktop-client/fehlerbehebung.md
La raccolta completa: https://ayoune.com/it/docs/desktop-client.md

Riassumi il contenuto per me.

- Prima, in due frasi: di cosa si tratta?
- Poi i passaggi nell’ordine in cui devo affrontarli.
- Una riga per passaggio, in linguaggio semplice.
- Alla fine: che cosa dovrei avere pronto in anticipo.

Non tralasciare nulla che mi serva per arrivare davvero in fondo.
Nota sulle fonti:
- Ogni pagina di questa documentazione è disponibile come Markdown (lo stesso indirizzo con `.md`).
- Una panoramica leggibile da macchina di tutti i contenuti pubblici è su `/llms.txt`.
- Se hai accesso al server MCP di aYOUne, puoi lavorare su dati in tempo reale
  invece che su questa istantanea. Altrimenti ignora questo punto.

Spiegare a cosa mi serve A cosa serve e quando conviene.

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Spiegami a cosa mi serve.

1. Quale problema risolve? In una frase, dal mio punto di vista.
2. Tre situazioni tipiche in cui mi aiuta davvero.
3. Quando NON mi serve: così risparmio tempo.
4. Che cosa posso fare invece, se non fa al caso mio.

Attieniti a quanto dice la fonte. Dove non dice nulla, dillo apertamente invece
di tirare a indovinare.
Nota sulle fonti:
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- Se hai accesso al server MCP di aYOUne, puoi lavorare su dati in tempo reale
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Aiutarmi con la configurazione Passo dopo passo, chiedendomi man mano.

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Accompagnami passo dopo passo nella configurazione.

- Dimmi prima che cosa devo avere pronto (accessi, dati, tempo).
- Poi guidami UN passaggio alla volta. Aspetta il mio "avanti".
- Per ogni passaggio, indica come capisco che ha funzionato.
- Se qualcosa va storto, chiedimi il messaggio esatto invece di indovinare.

Se le istruzioni lasciano un punto aperto, dimmelo invece di inventarlo.
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Aiutarmi con un problema Circoscrivere la causa invece di indovinare.

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Aiutami a circoscrivere un problema.

- Chiedimi prima che cosa osservo e che cosa mi aspettavo.
- Da lì ricava le cause più probabili coerenti con questa fonte.
- Per ogni causa dammi UNA verifica che la confermi o la escluda.
- Ordinale in modo che la verifica più economica venga per prima.

Non tirare a indovinare. Se la fonte non copre il problema, dimmi dove dovrei
cercare ancora.
Nota sulle fonti:
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Spiegarlo con parole semplici Senza termini tecnici, da zero.

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Spiega il contenuto in modo che lo capisca chi non ha conoscenze pregresse.

- Parti dallo scopo: perché esiste tutto questo?
- Spiega i termini tecnici in mezza frase alla prima occorrenza.
- Un paragone quotidiano dove regge davvero, nessuno dove zoppica.
- Alla fine: le tre cose da ricordare.

Non accorciare omettendo condizioni. Una semplificazione che nasconde un
prerequisito è un’affermazione falsa.
Nota sulle fonti:
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- Una panoramica leggibile da macchina di tutti i contenuti pubblici è su `/llms.txt`.
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Una lista da spuntare Da seguire mentre procedi.

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Trasformalo in una **lista di controllo** da spuntare per la pratica.

- Esattamente un’azione per punto, all’imperativo.
- Ordinala in modo che nessun punto dipenda da un prerequisito successivo.
- Prerequisiti e insidie come sotto-punti rientrati.
- Chiudi con una verifica finale: come faccio a sapere che è tutto corretto?
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