Die typischen Probleme und was Sie tun können, bevor Sie den Support kontaktieren.
App startet nicht
Symptom: Doppelklick auf das Symbol — nichts passiert, kein Fenster, kein Tray-Icon.
Was tun:
- Warten Sie 30 Sekunden — der erste Start nach Update kann länger dauern.
- Tray überprüfen — vielleicht läuft die App schon im Hintergrund. Klick auf das aYOUne-Symbol bringt das Hauptfenster nach vorn.
- Falls nichts: App über Task-Manager (Strg+Shift+Esc) beenden, dann neu starten.
- Falls immer noch nichts: Profil-Ordner zurücksetzen:
- Windows:
%APPDATA%\aYOUneumbenennen inaYOUne.bak - macOS:
~/Library/Application Support/aYOUneumbenennen - Linux:
~/.config/aYOUneumbenennen - App neu starten — sie startet wie nach Erstinstallation. Sie loggen sich neu ein, der Sync-Ordner wird neu eingerichtet.
- Windows:
Wenn das Profil-Reset hilft, ist meist eine Cache-Datei kaputt. Den aYOUne.bak-Ordner können Sie zur Sicherheit aufheben oder löschen.
Login schlägt fehl
Symptom: „Falsche E-Mail oder Passwort" — obwohl Sie sicher sind.
Was tun:
- Caps-Lock prüfen.
- Im Browser einloggen auf der aYOUne-Web-Seite mit denselben Daten. Klappt das? Dann liegt es am Desktop-Client.
- Im Desktop-Client: Login-Bildschirm → unten „Verbindung testen" zeigt, ob der Auth-Server erreichbar ist.
- Falls Verbindung fehlschlägt: Firewall / Proxy ausgeschaltet? VPN? Versuchen Sie ohne VPN.
- Falls 2FA: Stimmt die Uhrzeit Ihres Rechners? Bei großem Drift werden TOTP-Codes ungültig.
Datei-Sync hängt
Symptom: Eine Datei wird seit Stunden mit „synchronisiert..."-Symbol angezeigt, kommt nie durch.
Was tun:
- Tray-Symbol → Sync-Status öffnen zeigt was hakt.
- Datei zu groß? Über 5 GB werden nicht synchronisiert. Manuell hochladen über den Browser.
- Konflikt? Siehe Datei-Synchronisation: Sync-Konflikt.
- Verbindung weg? Tray-Symbol → „Verbindung prüfen". Wenn rot: Internet ausgefallen.
- Letzter Ausweg: Tray → Sync neu starten. Bricht alle laufenden Übertragungen ab und beginnt neu.
NFC-Reader wird nicht erkannt
Symptom: USB-Reader steckt, aber Hauptfenster → Werkzeuge → NFC sagt „kein Reader gefunden".
Was tun:
- Treiber installiert? Die meisten Reader brauchen den herstellerspezifischen Treiber (ACS, Identiv). Auf der Hersteller-Website nachschauen.
- PC/SC-Dienst läuft?
- Windows: Dienste-Manager → „Smartcard" muss laufen.
- macOS / Linux: meist eingebaut, kein extra Schritt.
- USB-Port wechseln — manche Reader brauchen USB 2.0 (nicht 3.0).
- Reader im Geräte-Manager überprüfen — falls mit gelbem Ausrufezeichen, Treiber neu installieren.
- App neu starten nachdem der Reader erkannt ist.
YubiKey blinkt nicht
Symptom: YubiKey eingesteckt, App fragt nach Berührung, aber das Symbol auf dem Key bleibt aus.
Was tun:
- USB-Port wechseln — manche Hubs liefern zu wenig Strom.
- Anderer USB-Stecker falls Sie mehrere haben.
- App-Neustart und erneut versuchen.
- YubiKey-Test im Browser auf yubico.com/setup — wenn der Key dort auch nicht reagiert, ist der Key kaputt.
Anruf kommt nicht durch
Symptom: Sie wählen eine Nummer, hören aber kein Klingeln, oder die Gegenseite hört Sie nicht.
Was tun:
- Mikrofon-Berechtigung erteilt? Erstes Mal nach Update fragt das System nach Berechtigung. Falls Sie „Ablehnen" geklickt hatten:
- Windows: Einstellungen → Datenschutz → Mikrofon → aYOUne erlauben.
- macOS: Systemeinstellungen → Datenschutz → Mikrofon.
- Linux: meist
pavucontrolzum Aktivieren des Mikrofons in der App.
- Richtiges Mikrofon ausgewählt? Anruf-Fenster → Lautsprecher-Symbol → „Audio-Quellen". Falls dort ein abgeschaltetes oder falsches Mikro steht, umstellen.
- Lautstärke des Mikrofons im System nicht 0%.
- Internet-Bandbreite testen — VOIP braucht ~100 kbit/s in jede Richtung. Bei schlechter Verbindung Video aus.
Tray-Symbol weg
Symptom: Hauptfenster offen, aber im Tray ist nichts.
Was tun:
- Windows: Klick auf das kleine ^-Symbol unten rechts → manchmal versteckt sich das Tray-Icon dort. Mit Drag-und-Drop in die Haupt-Tray ziehen.
- macOS: Falls die Menüleiste voll ist, kann das Symbol abgeschnitten werden. Cmd-gedrückt halten und ungenutzte Symbole nach unten ziehen.
- Linux: Manche Desktop-Umgebungen (GNOME) zeigen Tray-Symbole nur mit Extension.
gnome-shell-extension-appindicatorinstallieren.
Falls das Symbol komplett fehlt: Einstellungen → System → „Tray-Symbol anzeigen" — Häkchen muss aktiv sein.
Diagnose-Daten für den Support
Wenn Sie den Support kontaktieren:
Hauptfenster → Hilfe → Diagnose → Diagnose-Bericht erstellen.
Sie bekommen eine ZIP-Datei mit:
- App-Version, OS-Version
- Letzte 100 Log-Zeilen (anonymisiert)
- Sync-Konflikt-Liste
- Hardware-Erkennungs-Status (NFC, YubiKey, Drucker)
Schicken Sie die ZIP per Mail an Ihren Support — keine Passwörter oder Daten enthalten, alles privat.
Bekannte Probleme
Aktuelle bekannte Probleme und Workarounds: Hauptfenster → Hilfe → Bekannte Probleme zeigt die Liste, die wir laufend pflegen.