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Stand: Commit 1128d58 · 2026-09-27

Im Bereich Service bearbeiten Sie Service-Einsätze und Rückrufwünsche Ihrer Kunden, veröffentlichen Ankündigungen und sehen die Servicedesk-Aufgaben Ihres Teams.

Funktionen

  • Service-Einsätze – Einen Einsatz beim Kunden anlegen, zuweisen und das Ergebnis festhalten.
  • Rückrufe – Rückrufwünsche von Kunden erfassen, zuweisen und als erledigt markieren.
  • Ankündigungen – Kunden oder Mitarbeiter über Wartungen, Neuerungen oder Störungen informieren.
  • Servicedesk – Die Service-Aufgaben des Teams als Liste oder Tafel sehen.

Was Sie hier tun

Im Bereich Service kümmern Sie sich um Ihre Kunden nach dem Verkauf. Sie planen Einsätze, rufen Kunden zurück, veröffentlichen Ankündigungen und behalten die Service-Aufgaben Ihres Teams im Blick.

Häufige Fragen

Der Servicedesk ist leer. Entweder sind gerade keine Aufgaben dem Service zugeordnet, oder Ihnen fehlt das Recht für Aufgaben im Projektmanagement. Fragen Sie Ihren Administrator.

Wie schließe ich einen Rückruf ab? Rückrufe haben keine eigene Schaltfläche dafür. Tragen Sie das Ergebnis ein, markieren Sie den Rückruf als erledigt und speichern Sie.

Meine Ankündigung wird nicht angezeigt. Prüfen Sie Zeitraum, Sichtbarkeit und Zielgruppe. Eine Ankündigung, deren Zeitraum noch nicht begonnen hat, bleibt verborgen.

Wie rechne ich einen Einsatz ab? Die Rechnung erstellen Sie im Bereich Verkauf. Die Positionen des Einsatzes dienen dafür als Grundlage.

Wo Sie es finden

Melden Sie sich in der App Ihres Unternehmens an (zum Beispiel pwa.ayoune.app oder Ihre eigene Plattform-Adresse) und öffnen Sie im Menü den Bereich Service. Dort finden Sie Service-Einsätze, Rückrufe, Ankündigungen und den Servicedesk. Welche Einträge Sie sehen, legt Ihr Administrator über Ihre Rolle fest.

Schritt für Schritt: Service-Einsätze

  1. Öffnen Sie Service → Service-Einsätze und legen Sie einen Einsatz an.
  2. Wählen Sie den Kunden und geben Sie dem Einsatz einen Namen und eine Beschreibung.
  3. Weisen Sie einen Bearbeiter oder ein Team zu. Bei Bedarf ordnen Sie den Einsatz einem Projekt zu.
  4. Setzen Sie eine Erinnerungszeit und das geplante Ende.
  5. Tragen Sie im Reiter Positionen die einzelnen Positionen des Einsatzes ein.
  6. Nach dem Einsatz halten Sie das Ergebnis fest und setzen den Status.

Schritt für Schritt: Rückrufe

  1. Ruft ein Kunde an und bittet um Rückruf, legen Sie unter Service → Rückrufe einen Eintrag an.
  2. Weisen Sie den Rückruf einem Bearbeiter oder Team zu und setzen Sie eine Erinnerungszeit.
  3. Nach dem Gespräch tragen Sie das Ergebnis ein und markieren den Rückruf als erledigt.

Schritt für Schritt: Ankündigungen

  1. Öffnen Sie Service → Ankündigungen und legen Sie eine Ankündigung an.
  2. Geben Sie Titel, Art und Text ein. Auf Wunsch fügen Sie einen Link mit eigenem Linktext hinzu.
  3. Legen Sie den Zeitraum fest, in dem die Ankündigung gilt.
  4. Wählen Sie die Sichtbarkeit: öffentlich oder nur intern.
  5. Grenzen Sie die Zielgruppe ein, etwa auf Abteilungen, ein Produkt oder eine Wiki-Seite.

Schritt für Schritt: Servicedesk

  1. Öffnen Sie Service → Servicedesk. Sie sehen alle Aufgaben, die dem Service zugeordnet sind.
  2. Wechseln Sie zwischen Liste und Tafel, je nachdem, was Ihnen lieber ist.
  3. Öffnen Sie eine Aufgabe, um sie zu bearbeiten. Die Aufgabe selbst liegt im Projektmanagement, Ihre Änderungen gelten also auch dort.

Was automatisch passiert

  • Eine Ankündigung erscheint nur innerhalb ihres Zeitraums und nur für die gewählte Zielgruppe.
  • Neue Service-Aufgaben aus dem Projektmanagement tauchen automatisch im Servicedesk auf.

Wo Sie Hilfe bekommen

Weitere Anleitungen finden Sie im Hilfecenter Ihres Unternehmens. Bei fehlenden Rechten oder Fehlermeldungen hilft Ihnen Ihr Administrator.

Wo Sie das finden

  • service
  • service.announcements
  • service.desk
  • service.serviceassignments
  • service.servicecallbacks

Glossar

  • Service-Einsatz – Ein Termin oder eine Arbeit für einen Kunden, zum Beispiel eine Reparatur vor Ort.
  • Rückruf – Der Wunsch eines Kunden, zurückgerufen zu werden.
  • Ankündigung – Eine Mitteilung, die für einen festgelegten Zeitraum angezeigt wird.

Work with this page

Ready-made instructions for your AI tool. Copy, paste, go — the AI fetches the content itself via the address in the text.

Summarise the steps for me The essentials, in the right order.
Read the following documentation by tolinax UG and work with it.

This page: https://ayoune.com/en/docs/hilfe/service.md
The complete collection: https://ayoune.com/en/docs/hilfe.md

Summarise the content for me.

- First, in two sentences: what is this about?
- Then the steps in the order I need to take them.
- One line per step, in plain language.
- At the end: what I should have ready beforehand.

Leave out nothing I need in order to actually finish.
A note on sources:
- Every page of this documentation is available as Markdown (the same address with `.md`).
- A machine-readable overview of all public content is at `/llms.txt`.
- If you have access to the aYOUne MCP server, you can work against live data
  instead of this snapshot. If not, ignore this point.
Explain what I need this for What it is good for — and when it is worth it.
Read the following documentation by tolinax UG and work with it.

This page: https://ayoune.com/en/docs/hilfe/service.md
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Explain to me what I need this for.

1. Which problem does it solve? In one sentence, from my point of view.
2. Three typical situations in which it genuinely helps me.
3. When I do NOT need it — that saves me time.
4. What I can do instead if it is not a fit.

Stick to what the source says. Where it gives nothing, say so openly instead
of guessing.
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Help me set this up Step by step, asking me as you go.
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Walk me through the setup step by step.

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If the instructions leave a point open, tell me so rather than inventing it.
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Help me with a problem Narrow down the cause instead of guessing.
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Help me narrow down a problem.

- First ask me what I observe and what I expected instead.
- From that, derive the most likely causes consistent with this source.
- For each cause, give me ONE test that confirms or rules it out.
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Do not guess. If the source does not cover the problem, tell me where I should
look next.
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Explain it in plain words No jargon, from the ground up.
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Explain the content so that someone without prior knowledge understands it.

- Start with the purpose: why does this exist at all?
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- One everyday comparison where it genuinely holds — none where it limps.
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Do not shorten by dropping conditions. A simplification that hides a
prerequisite is a false statement.
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Turn this into a **tick-off checklist** for practical use.

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