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Stand: Commit 1128d58 · 2026-09-27

Im Bereich Service bearbeiten Sie Service-Einsätze und Rückrufwünsche Ihrer Kunden, veröffentlichen Ankündigungen und sehen die Servicedesk-Aufgaben Ihres Teams.

Funktionen

  • Service-Einsätze – Einen Einsatz beim Kunden anlegen, zuweisen und das Ergebnis festhalten.
  • Rückrufe – Rückrufwünsche von Kunden erfassen, zuweisen und als erledigt markieren.
  • Ankündigungen – Kunden oder Mitarbeiter über Wartungen, Neuerungen oder Störungen informieren.
  • Servicedesk – Die Service-Aufgaben des Teams als Liste oder Tafel sehen.

Was Sie hier tun

Im Bereich Service kümmern Sie sich um Ihre Kunden nach dem Verkauf. Sie planen Einsätze, rufen Kunden zurück, veröffentlichen Ankündigungen und behalten die Service-Aufgaben Ihres Teams im Blick.

Häufige Fragen

Der Servicedesk ist leer. Entweder sind gerade keine Aufgaben dem Service zugeordnet, oder Ihnen fehlt das Recht für Aufgaben im Projektmanagement. Fragen Sie Ihren Administrator.

Wie schließe ich einen Rückruf ab? Rückrufe haben keine eigene Schaltfläche dafür. Tragen Sie das Ergebnis ein, markieren Sie den Rückruf als erledigt und speichern Sie.

Meine Ankündigung wird nicht angezeigt. Prüfen Sie Zeitraum, Sichtbarkeit und Zielgruppe. Eine Ankündigung, deren Zeitraum noch nicht begonnen hat, bleibt verborgen.

Wie rechne ich einen Einsatz ab? Die Rechnung erstellen Sie im Bereich Verkauf. Die Positionen des Einsatzes dienen dafür als Grundlage.

Wo Sie es finden

Melden Sie sich in der App Ihres Unternehmens an (zum Beispiel pwa.ayoune.app oder Ihre eigene Plattform-Adresse) und öffnen Sie im Menü den Bereich Service. Dort finden Sie Service-Einsätze, Rückrufe, Ankündigungen und den Servicedesk. Welche Einträge Sie sehen, legt Ihr Administrator über Ihre Rolle fest.

Schritt für Schritt: Service-Einsätze

  1. Öffnen Sie Service → Service-Einsätze und legen Sie einen Einsatz an.
  2. Wählen Sie den Kunden und geben Sie dem Einsatz einen Namen und eine Beschreibung.
  3. Weisen Sie einen Bearbeiter oder ein Team zu. Bei Bedarf ordnen Sie den Einsatz einem Projekt zu.
  4. Setzen Sie eine Erinnerungszeit und das geplante Ende.
  5. Tragen Sie im Reiter Positionen die einzelnen Positionen des Einsatzes ein.
  6. Nach dem Einsatz halten Sie das Ergebnis fest und setzen den Status.

Schritt für Schritt: Rückrufe

  1. Ruft ein Kunde an und bittet um Rückruf, legen Sie unter Service → Rückrufe einen Eintrag an.
  2. Weisen Sie den Rückruf einem Bearbeiter oder Team zu und setzen Sie eine Erinnerungszeit.
  3. Nach dem Gespräch tragen Sie das Ergebnis ein und markieren den Rückruf als erledigt.

Schritt für Schritt: Ankündigungen

  1. Öffnen Sie Service → Ankündigungen und legen Sie eine Ankündigung an.
  2. Geben Sie Titel, Art und Text ein. Auf Wunsch fügen Sie einen Link mit eigenem Linktext hinzu.
  3. Legen Sie den Zeitraum fest, in dem die Ankündigung gilt.
  4. Wählen Sie die Sichtbarkeit: öffentlich oder nur intern.
  5. Grenzen Sie die Zielgruppe ein, etwa auf Abteilungen, ein Produkt oder eine Wiki-Seite.

Schritt für Schritt: Servicedesk

  1. Öffnen Sie Service → Servicedesk. Sie sehen alle Aufgaben, die dem Service zugeordnet sind.
  2. Wechseln Sie zwischen Liste und Tafel, je nachdem, was Ihnen lieber ist.
  3. Öffnen Sie eine Aufgabe, um sie zu bearbeiten. Die Aufgabe selbst liegt im Projektmanagement, Ihre Änderungen gelten also auch dort.

Was automatisch passiert

  • Eine Ankündigung erscheint nur innerhalb ihres Zeitraums und nur für die gewählte Zielgruppe.
  • Neue Service-Aufgaben aus dem Projektmanagement tauchen automatisch im Servicedesk auf.

Wo Sie Hilfe bekommen

Weitere Anleitungen finden Sie im Hilfecenter Ihres Unternehmens. Bei fehlenden Rechten oder Fehlermeldungen hilft Ihnen Ihr Administrator.

Wo Sie das finden

  • service
  • service.announcements
  • service.desk
  • service.serviceassignments
  • service.servicecallbacks

Glossar

  • Service-Einsatz – Ein Termin oder eine Arbeit für einen Kunden, zum Beispiel eine Reparatur vor Ort.
  • Rückruf – Der Wunsch eines Kunden, zurückgerufen zu werden.
  • Ankündigung – Eine Mitteilung, die für einen festgelegten Zeitraum angezeigt wird.

Mit dieser Seite weiterarbeiten

Fertige Anweisungen für dein KI-Werkzeug. Kopieren, einfügen, loslegen — die KI holt sich den Inhalt selbst über die Adresse im Text.

Die Schritte für mich zusammenfassen Das Wesentliche, in der richtigen Reihenfolge.
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Lies die folgende Dokumentation von tolinax UG und arbeite damit.

Diese Seite: https://ayoune.com/de/docs/hilfe/service.md
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Fasse den Inhalt für mich zusammen.

- Zuerst in zwei Sätzen: worum geht es hier?
- Dann die Schritte in der Reihenfolge, in der ich sie gehen muss.
- Je Schritt eine Zeile, in einfacher Sprache.
- Am Ende: was ich vorher bereithalten sollte.

Lass nichts weg, was ich brauche, um wirklich fertig zu werden.
Hinweis zu den Quellen:
- Jede Seite dieser Dokumentation ist als Markdown abrufbar (dieselbe Adresse mit `.md`).
- Ein maschinenlesbarer Überblick aller öffentlichen Inhalte liegt unter `/llms.txt`.
- Falls du Zugriff auf den aYOUne-MCP-Server hast, kannst du damit gegen lebende Daten
  arbeiten statt gegen diese Momentaufnahme. Falls nicht, ignoriere diesen Punkt.
Erklären, wofür ich das brauche Wozu es gut ist — und wann es sich lohnt.
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Diese Seite: https://ayoune.com/de/docs/hilfe/service.md
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Erkläre mir, wofür ich das brauche.

1. Welches Problem löst es? In einem Satz, aus meiner Sicht.
2. Drei typische Situationen, in denen es mir wirklich hilft.
3. Wann ich es NICHT brauche — das spart mir Zeit.
4. Was ich stattdessen tun kann, wenn es nicht passt.

Bleib bei dem, was in der Quelle steht. Wo sie nichts hergibt, sag es offen,
statt zu raten.
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Bei der Einrichtung helfen Schritt für Schritt, mit Rückfragen an mich.
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Begleite mich Schritt für Schritt durch die Einrichtung.

- Sag mir zuerst, was ich bereithalten muss (Zugänge, Daten, Zeit).
- Dann führe mich EINEN Schritt nach dem anderen. Warte auf mein "weiter".
- Nenne je Schritt, woran ich merke, dass er geklappt hat.
- Wenn etwas schiefgeht, frag nach der genauen Meldung, statt zu raten.

Wenn die Anleitung eine Stelle offen lässt, sag mir das, statt sie zu erfinden.
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Bei einem Problem weiterhelfen Ursache eingrenzen statt raten.
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Hilf mir, ein Problem einzugrenzen.

- Frag mich zuerst, was ich beobachte und was ich erwartet hätte.
- Leite daraus die wahrscheinlichsten Ursachen ab, die zu dieser Quelle passen.
- Gib mir je Ursache EINEN Test, der sie bestätigt oder ausschließt.
- Sortiere so, dass der billigste Test zuerst kommt.

Rate nicht. Wenn die Quelle das Problem nicht abdeckt, sag mir, wo ich
weitersuchen sollte.
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In einfachen Worten erklären Ohne Fachbegriffe, von Grund auf.
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Erkläre den Inhalt so, dass ihn jemand ohne Vorwissen versteht.

- Beginne mit dem Zweck: wozu gibt es das überhaupt?
- Fachbegriffe beim ersten Vorkommen in einem Halbsatz erklären.
- Ein Alltags-Vergleich, wo er wirklich trägt — keiner, wo er hinkt.
- Am Ende: die drei Dinge, die man sich merken sollte.

Kürze nicht durch Weglassen von Einschränkungen. Eine Vereinfachung, die eine
Bedingung unterschlägt, ist eine Falschaussage.
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Checkliste zum Abhaken Zum Mitgehen während der Umsetzung.
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Mache daraus eine **abhakbare Checkliste** für die praktische Umsetzung.

- Je Punkt genau eine Handlung, im Imperativ.
- Reihenfolge so, dass kein Punkt eine spätere Voraussetzung braucht.
- Voraussetzungen und Stolperstellen als eingerückte Unterpunkte.
- Am Ende eine Abnahme: woran erkenne ich, dass alles richtig ist?
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