An AI agent on your own phone number
The call comes in, the AI agent answers in your voice, pulls answers from your knowledge base and keeps everything in the CRM. No third-party phone system in between.
Kommunikation
Telefonie, Warteschlangen, Gesprächs-Bewertung und Fernzugriffe.
Functions in Kommunikation
- Anruf-PrüfspurHält die nachweispflichtigen Momente eines Anrufs fest — Hinweis auf die Aufzeichnung, erteilte Einwilligung und spätere Löschung — ohne Rufnummern im Klartext.
- AnrufeFührt jeden ein- und ausgehenden Anruf mit Dauer, Beteiligten und Mitschrift zusammen — auffindbar und dem passenden Kontakt zugeordnet.
- KanäleBündelt die interne Zusammenarbeit in Themen-Kanälen und Direktnachrichten, damit Absprachen auffindbar bleiben statt in Postfächern zu versanden.
- Gesprächs-BewertungBewertet jedes beendete Gespräch automatisch nach festen Kriterien wie Begrüßung, Bedarfsklärung und Abschluss — mit Beleg-Zitat, und zwar lückenlos statt stichprobenhaft.
- Externe KonversationenFührt Unterhaltungen aus den angebundenen Messengern in einem gemeinsamen Posteingang zusammen — mit ungelesenen Nachrichten, Verlauf und Zuordnung zum Kontakt.
- RufannahmeLegt fest, was mit einem eingehenden Anruf geschieht — Ansage, Auswahlmenü, Öffnungszeiten und Weiterleitung — für jede Rufnummer eigens einstellbar.
- Warteschlangen-ZulaufZeigt in Echtzeit, wie viele Anrufende in einer Warteschlange stehen und wie lange der Längste bereits wartet — die Grundlage für kurzfristiges Gegensteuern.
- WarteschlangenVerteilt eingehende Anrufe geordnet auf die zuständigen Mitarbeitenden, statt sie ins Leere laufen zu lassen — mit Fachgebieten, Vorrang und Überlauf.
- Agenten-ZuordnungOrdnet Mitarbeitende den Warteschlangen zu — mit Fachgebieten, Vorrang und Erreichbarkeit, damit ein Anruf bei der passenden Person landet.
- Anrufe und WarteschlangenAnrufe, ihren Verlauf, Warteschlangen und Gesprächs-Bewertungen einsehen.
- Beaufsichtigter FernzugriffEin Nutzer gibt sein Gerät für begrenzte Zeit frei, ein anderer bedient es; die Freigabe ist jederzeit widerrufbar.
- Nachrichten von KontaktenNachrichten aus WhatsApp, Telegram und anderen Messengern am Kontakt lesen und beantworten.
- Rufnummern beantragen und portierenEin Rufnummern-Paket oder eine Portierung wird eingereicht, freigegeben oder abgelehnt und beim Anbieter eingereicht.
- Team-ChatIn Kanälen und Direktnachrichten mit Kollegen und KI-Kollegen schreiben.