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communication

Stand: Commit c83e132 · 2026-09-27

Über die Kommunikation schreiben Sie im Team-Chat, beantworten Messenger-Nachrichten Ihrer Kontakte, sehen Anrufe mit ihrem Verlauf ein und geben einem Kollegen bei Bedarf Fernzugriff auf Ihr Gerät.

Funktionen

  • Team-Chat – In Kanälen und Direktnachrichten mit Kollegen und KI-Kollegen schreiben.
  • Nachrichten von Kontakten – Nachrichten aus WhatsApp, Telegram und anderen Messengern am Kontakt lesen und beantworten.
  • Anrufe und Warteschlangen – Anrufe, ihren Verlauf, Warteschlangen und Gesprächs-Bewertungen einsehen.

Was Sie hier tun

Über die Kommunikation sprechen Sie mit Ihrem Team und mit Ihren Kontakten. Im Team-Chat schreiben Sie in Kanälen und Direktnachrichten. Nachrichten Ihrer Kontakte aus Messengern wie WhatsApp oder Telegram landen gesammelt am Kontakt. Anrufe Ihres Unternehmens sehen Sie mit Verlauf und Bewertung ein.

Den Team-Chat öffnen Sie in der PWA unter pwa.ayoune.app in der Seitenleiste am rechten Rand. Die übrigen Listen finden Sie im Menü unter „Kommunikation": „Kanäle", „Externe Konversationen", „Anrufe", „Warteschlangen", „Warteschlangen-Zulauf", „Rufannahme", „Agenten-Zuordnung", „Anruf-Prüfspur" und „Gespraechs-Bewertung".

Schritt für Schritt

Im Team-Chat schreiben

  1. Öffnen Sie die Seitenleiste und wählen Sie einen Kanal oder eine Person.
  2. Schreiben Sie Ihre Nachricht und senden Sie sie ab.
  3. Wollen Sie einen KI-Kollegen fragen, erwähnen Sie ihn in der Nachricht. Er antwortet nur, wenn Sie ihn erwähnen oder ihm direkt schreiben.

Moderatoren eines Kanals können wichtige Beiträge anheften und unpassende entfernen.

Nachrichten von Kontakten beantworten

  1. Öffnen Sie „Externe Konversationen".
  2. Tippen Sie auf eine Konversation. Sie sehen, über welchen Messenger sie kam und zu welchem Kontakt sie gehört.
  3. Schreiben Sie Ihre Antwort. Sie geht über denselben Messenger an den Kontakt zurück.

Einen Anruf nachvollziehen

  1. Öffnen Sie „Anrufe" und tippen Sie auf den Anruf.
  2. Unter „Anruf-Prüfspur" sehen Sie, welche Stationen der Anruf durchlaufen hat, etwa Rufannahme, Warteschlange und Mitarbeiter.
  3. Unter „Gespraechs-Bewertung" sehen Sie die Auswertung des Gesprächs, sofern eine erstellt wurde.

Warteschlangen im Blick behalten

Unter „Warteschlangen" sehen Sie, welche Warteschlangen es gibt. „Warteschlangen-Zulauf" zeigt, wer gerade oder zuletzt gewartet hat. „Agenten-Zuordnung" zeigt, wer welche Warteschlange bedient.

Fernzugriff auf Ihr Gerät erlauben

  1. Legen Sie für Ihr Gerät eine Freigabe an, auf Wunsch mit Passwort.
  2. Ihr Kollege prüft die Freigabe und verbindet sich über den Desktop-Client.
  3. Sie können die Freigabe jederzeit widerrufen.

Häufige Fragen

Der KI-Kollege antwortet nicht. Erwähnen Sie ihn ausdrücklich oder schreiben Sie ihm direkt. Hat er gerade geantwortet, wartet er einen Moment. Antwortet er gar nicht, hat er noch keinen eigenen Zugang. Das richtet Ihr Administrator ein.

Von einem Messenger kommen keine Nachrichten mehr. Die Verbindung zum Anbieter ist unterbrochen, oft weil der Zugang abgelaufen ist. Informieren Sie Ihren Administrator.

Bei einem Anruf fehlt der Verlauf. Ein beteiligter Dienst war kurz nicht erreichbar. Der Anruf ist trotzdem erfasst. Tritt das öfter auf, melden Sie es Ihrem Administrator.

Eine Rundsendung hat nicht alle Empfänger erreicht. Der Messenger-Anbieter hat einzelne Empfänger abgelehnt. Die Ablehnung steht beim jeweiligen Empfänger in der Konversation.

Der Fernzugriff verbindet sich nicht. Die Freigabe erlaubt den Zugriff nur. Für die Verbindung braucht es den Desktop-Client auf beiden Geräten.

Was automatisch passiert

Eingehende Anrufe laufen durch die eingerichtete Rufannahme und landen in einer Warteschlange oder direkt bei einem Mitarbeiter. Jede Station wird in der Prüfspur festgehalten. Nachrichten aus Messengern erscheinen von selbst am richtigen Kontakt. Ein KI-Kollege antwortet nie von sich aus und wartet nach einer Antwort kurz, bevor er erneut antwortet.

Wo Sie Hilfe bekommen

Weitere Antworten finden Sie im Hilfecenter unter „Kommunikation". Bei Messenger-Zugängen, Rufnummern und Rechten hilft Ihnen Ihr Administrator.

Wo Sie das finden

  • communication.callagentassignments
  • communication.callevents
  • communication.callqueues
  • communication.calls
  • communication.callscorecards
  • communication.chatchannels
  • communication.externalconversations
  • communication.ivrflows
  • communication.queuewaitentries

Glossar

  • Kanal – Ein Gesprächsraum im Team-Chat, etwa für ein Projekt oder eine Abteilung.
  • KI-Kollege – Ein KI-Agent mit eigenem Zugang, der im Chat antwortet, wenn Sie ihn erwähnen.
  • Warteschlange – Die Reihe der Anrufer, die auf einen freien Mitarbeiter warten.
  • Fernzugriff – Die Erlaubnis, dass ein Kollege Ihren Bildschirm sieht und bedient.

Work with this page

Ready-made instructions for your AI tool. Copy, paste, go — the AI fetches the content itself via the address in the text.

Summarise the steps for me The essentials, in the right order.
Read the following documentation by tolinax UG and work with it.

This page: https://ayoune.com/en/docs/hilfe/communication.md
The complete collection: https://ayoune.com/en/docs/hilfe.md

Summarise the content for me.

- First, in two sentences: what is this about?
- Then the steps in the order I need to take them.
- One line per step, in plain language.
- At the end: what I should have ready beforehand.

Leave out nothing I need in order to actually finish.
A note on sources:
- Every page of this documentation is available as Markdown (the same address with `.md`).
- A machine-readable overview of all public content is at `/llms.txt`.
- If you have access to the aYOUne MCP server, you can work against live data
  instead of this snapshot. If not, ignore this point.
Explain what I need this for What it is good for — and when it is worth it.
Read the following documentation by tolinax UG and work with it.

This page: https://ayoune.com/en/docs/hilfe/communication.md
The complete collection: https://ayoune.com/en/docs/hilfe.md

Explain to me what I need this for.

1. Which problem does it solve? In one sentence, from my point of view.
2. Three typical situations in which it genuinely helps me.
3. When I do NOT need it — that saves me time.
4. What I can do instead if it is not a fit.

Stick to what the source says. Where it gives nothing, say so openly instead
of guessing.
A note on sources:
- Every page of this documentation is available as Markdown (the same address with `.md`).
- A machine-readable overview of all public content is at `/llms.txt`.
- If you have access to the aYOUne MCP server, you can work against live data
  instead of this snapshot. If not, ignore this point.
Help me set this up Step by step, asking me as you go.
Read the following documentation by tolinax UG and work with it.

This page: https://ayoune.com/en/docs/hilfe/communication.md
The complete collection: https://ayoune.com/en/docs/hilfe.md

Walk me through the setup step by step.

- First tell me what I need to have ready (access, data, time).
- Then take me through ONE step at a time. Wait for my "next".
- For each step, say how I can tell that it worked.
- If something goes wrong, ask me for the exact message instead of guessing.

If the instructions leave a point open, tell me so rather than inventing it.
A note on sources:
- Every page of this documentation is available as Markdown (the same address with `.md`).
- A machine-readable overview of all public content is at `/llms.txt`.
- If you have access to the aYOUne MCP server, you can work against live data
  instead of this snapshot. If not, ignore this point.
Help me with a problem Narrow down the cause instead of guessing.
Read the following documentation by tolinax UG and work with it.

This page: https://ayoune.com/en/docs/hilfe/communication.md
The complete collection: https://ayoune.com/en/docs/hilfe.md

Help me narrow down a problem.

- First ask me what I observe and what I expected instead.
- From that, derive the most likely causes consistent with this source.
- For each cause, give me ONE test that confirms or rules it out.
- Order them so the cheapest test comes first.

Do not guess. If the source does not cover the problem, tell me where I should
look next.
A note on sources:
- Every page of this documentation is available as Markdown (the same address with `.md`).
- A machine-readable overview of all public content is at `/llms.txt`.
- If you have access to the aYOUne MCP server, you can work against live data
  instead of this snapshot. If not, ignore this point.
Explain it in plain words No jargon, from the ground up.
Read the following documentation by tolinax UG and work with it.

This page: https://ayoune.com/en/docs/hilfe/communication.md
The complete collection: https://ayoune.com/en/docs/hilfe.md

Explain the content so that someone without prior knowledge understands it.

- Start with the purpose: why does this exist at all?
- Explain technical terms in half a sentence on first use.
- One everyday comparison where it genuinely holds — none where it limps.
- At the end: the three things worth remembering.

Do not shorten by dropping conditions. A simplification that hides a
prerequisite is a false statement.
A note on sources:
- Every page of this documentation is available as Markdown (the same address with `.md`).
- A machine-readable overview of all public content is at `/llms.txt`.
- If you have access to the aYOUne MCP server, you can work against live data
  instead of this snapshot. If not, ignore this point.
A checklist to tick off To follow along while you do it.
Read the following documentation by tolinax UG and work with it.

This page: https://ayoune.com/en/docs/hilfe/communication.md
The complete collection: https://ayoune.com/en/docs/hilfe.md

Turn this into a **tick-off checklist** for practical use.

- Exactly one action per item, in the imperative.
- Order it so that no item depends on a later prerequisite.
- Prerequisites and pitfalls as indented sub-items.
- End with an acceptance step: how do I know everything is right?
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