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communication

Stand: Commit 62f7c8d · 2026-09-27

Über die Kommunikation schreiben Sie im Team-Chat, beantworten Messenger-Nachrichten Ihrer Kontakte, sehen Anrufe mit ihrem Verlauf ein und geben einem Kollegen bei Bedarf Fernzugriff auf Ihr Gerät.

Funktionen

  • Team-Chat – In Kanälen und Direktnachrichten mit Kollegen und KI-Kollegen schreiben.
  • Nachrichten von Kontakten – Nachrichten aus WhatsApp, Telegram und anderen Messengern am Kontakt lesen und beantworten.
  • Anrufe und Warteschlangen – Anrufe, ihren Verlauf, Warteschlangen und Gesprächs-Bewertungen einsehen.

Was Sie hier tun

Über die Kommunikation sprechen Sie mit Ihrem Team und mit Ihren Kontakten. Im Team-Chat schreiben Sie in Kanälen und Direktnachrichten. Nachrichten Ihrer Kontakte aus Messengern wie WhatsApp oder Telegram landen gesammelt am Kontakt. Anrufe Ihres Unternehmens sehen Sie mit Verlauf und Bewertung ein.

Den Team-Chat öffnen Sie in der PWA unter pwa.ayoune.app in der Seitenleiste am rechten Rand. Die übrigen Listen finden Sie im Menü unter „Kommunikation": „Kanäle", „Externe Konversationen", „Anrufe", „Warteschlangen", „Warteschlangen-Zulauf", „Rufannahme", „Agenten-Zuordnung", „Anruf-Prüfspur" und „Gespraechs-Bewertung".

Schritt für Schritt

Im Team-Chat schreiben

  1. Öffnen Sie die Seitenleiste und wählen Sie einen Kanal oder eine Person.
  2. Schreiben Sie Ihre Nachricht und senden Sie sie ab.
  3. Wollen Sie einen KI-Kollegen fragen, erwähnen Sie ihn in der Nachricht. Er antwortet nur, wenn Sie ihn erwähnen oder ihm direkt schreiben.

Moderatoren eines Kanals können wichtige Beiträge anheften und unpassende entfernen.

Nachrichten von Kontakten beantworten

  1. Öffnen Sie „Externe Konversationen".
  2. Tippen Sie auf eine Konversation. Sie sehen, über welchen Messenger sie kam und zu welchem Kontakt sie gehört.
  3. Schreiben Sie Ihre Antwort. Sie geht über denselben Messenger an den Kontakt zurück.

Einen Anruf nachvollziehen

  1. Öffnen Sie „Anrufe" und tippen Sie auf den Anruf.
  2. Unter „Anruf-Prüfspur" sehen Sie, welche Stationen der Anruf durchlaufen hat, etwa Rufannahme, Warteschlange und Mitarbeiter.
  3. Unter „Gespraechs-Bewertung" sehen Sie die Auswertung des Gesprächs, sofern eine erstellt wurde.

Warteschlangen im Blick behalten

Unter „Warteschlangen" sehen Sie, welche Warteschlangen es gibt. „Warteschlangen-Zulauf" zeigt, wer gerade oder zuletzt gewartet hat. „Agenten-Zuordnung" zeigt, wer welche Warteschlange bedient.

Fernzugriff auf Ihr Gerät erlauben

  1. Legen Sie für Ihr Gerät eine Freigabe an, auf Wunsch mit Passwort.
  2. Ihr Kollege prüft die Freigabe und verbindet sich über den Desktop-Client.
  3. Sie können die Freigabe jederzeit widerrufen.

Häufige Fragen

Der KI-Kollege antwortet nicht. Erwähnen Sie ihn ausdrücklich oder schreiben Sie ihm direkt. Hat er gerade geantwortet, wartet er einen Moment. Antwortet er gar nicht, hat er noch keinen eigenen Zugang. Das richtet Ihr Administrator ein.

Von einem Messenger kommen keine Nachrichten mehr. Die Verbindung zum Anbieter ist unterbrochen, oft weil der Zugang abgelaufen ist. Informieren Sie Ihren Administrator.

Bei einem Anruf fehlt der Verlauf. Ein beteiligter Dienst war kurz nicht erreichbar. Der Anruf ist trotzdem erfasst. Tritt das öfter auf, melden Sie es Ihrem Administrator.

Eine Rundsendung hat nicht alle Empfänger erreicht. Der Messenger-Anbieter hat einzelne Empfänger abgelehnt. Die Ablehnung steht beim jeweiligen Empfänger in der Konversation.

Der Fernzugriff verbindet sich nicht. Die Freigabe erlaubt den Zugriff nur. Für die Verbindung braucht es den Desktop-Client auf beiden Geräten.

Was automatisch passiert

Eingehende Anrufe laufen durch die eingerichtete Rufannahme und landen in einer Warteschlange oder direkt bei einem Mitarbeiter. Jede Station wird in der Prüfspur festgehalten. Nachrichten aus Messengern erscheinen von selbst am richtigen Kontakt. Ein KI-Kollege antwortet nie von sich aus und wartet nach einer Antwort kurz, bevor er erneut antwortet.

Wo Sie Hilfe bekommen

Weitere Antworten finden Sie im Hilfecenter unter „Kommunikation". Bei Messenger-Zugängen, Rufnummern und Rechten hilft Ihnen Ihr Administrator.

Wo Sie das finden

  • communication.callagentassignments
  • communication.callevents
  • communication.callqueues
  • communication.calls
  • communication.callscorecards
  • communication.chatchannels
  • communication.externalconversations
  • communication.ivrflows
  • communication.queuewaitentries

Glossar

  • Kanal – Ein Gesprächsraum im Team-Chat, etwa für ein Projekt oder eine Abteilung.
  • KI-Kollege – Ein KI-Agent mit eigenem Zugang, der im Chat antwortet, wenn Sie ihn erwähnen.
  • Warteschlange – Die Reihe der Anrufer, die auf einen freien Mitarbeiter warten.
  • Fernzugriff – Die Erlaubnis, dass ein Kollege Ihren Bildschirm sieht und bedient.

Mit dieser Seite weiterarbeiten

Fertige Anweisungen für dein KI-Werkzeug. Kopieren, einfügen, loslegen — die KI holt sich den Inhalt selbst über die Adresse im Text.

Die Schritte für mich zusammenfassen Das Wesentliche, in der richtigen Reihenfolge.
Lies die folgende Dokumentation von tolinax UG und arbeite damit.

Diese Seite: https://ayoune.com/de/docs/hilfe/communication.md
Die vollständige Sammlung: https://ayoune.com/de/docs/hilfe.md

Fasse den Inhalt für mich zusammen.

- Zuerst in zwei Sätzen: worum geht es hier?
- Dann die Schritte in der Reihenfolge, in der ich sie gehen muss.
- Je Schritt eine Zeile, in einfacher Sprache.
- Am Ende: was ich vorher bereithalten sollte.

Lass nichts weg, was ich brauche, um wirklich fertig zu werden.
Hinweis zu den Quellen:
- Jede Seite dieser Dokumentation ist als Markdown abrufbar (dieselbe Adresse mit `.md`).
- Ein maschinenlesbarer Überblick aller öffentlichen Inhalte liegt unter `/llms.txt`.
- Falls du Zugriff auf den aYOUne-MCP-Server hast, kannst du damit gegen lebende Daten
  arbeiten statt gegen diese Momentaufnahme. Falls nicht, ignoriere diesen Punkt.
Erklären, wofür ich das brauche Wozu es gut ist — und wann es sich lohnt.
Lies die folgende Dokumentation von tolinax UG und arbeite damit.

Diese Seite: https://ayoune.com/de/docs/hilfe/communication.md
Die vollständige Sammlung: https://ayoune.com/de/docs/hilfe.md

Erkläre mir, wofür ich das brauche.

1. Welches Problem löst es? In einem Satz, aus meiner Sicht.
2. Drei typische Situationen, in denen es mir wirklich hilft.
3. Wann ich es NICHT brauche — das spart mir Zeit.
4. Was ich stattdessen tun kann, wenn es nicht passt.

Bleib bei dem, was in der Quelle steht. Wo sie nichts hergibt, sag es offen,
statt zu raten.
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Bei der Einrichtung helfen Schritt für Schritt, mit Rückfragen an mich.
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Begleite mich Schritt für Schritt durch die Einrichtung.

- Sag mir zuerst, was ich bereithalten muss (Zugänge, Daten, Zeit).
- Dann führe mich EINEN Schritt nach dem anderen. Warte auf mein "weiter".
- Nenne je Schritt, woran ich merke, dass er geklappt hat.
- Wenn etwas schiefgeht, frag nach der genauen Meldung, statt zu raten.

Wenn die Anleitung eine Stelle offen lässt, sag mir das, statt sie zu erfinden.
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Bei einem Problem weiterhelfen Ursache eingrenzen statt raten.
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Hilf mir, ein Problem einzugrenzen.

- Frag mich zuerst, was ich beobachte und was ich erwartet hätte.
- Leite daraus die wahrscheinlichsten Ursachen ab, die zu dieser Quelle passen.
- Gib mir je Ursache EINEN Test, der sie bestätigt oder ausschließt.
- Sortiere so, dass der billigste Test zuerst kommt.

Rate nicht. Wenn die Quelle das Problem nicht abdeckt, sag mir, wo ich
weitersuchen sollte.
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In einfachen Worten erklären Ohne Fachbegriffe, von Grund auf.
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Erkläre den Inhalt so, dass ihn jemand ohne Vorwissen versteht.

- Beginne mit dem Zweck: wozu gibt es das überhaupt?
- Fachbegriffe beim ersten Vorkommen in einem Halbsatz erklären.
- Ein Alltags-Vergleich, wo er wirklich trägt — keiner, wo er hinkt.
- Am Ende: die drei Dinge, die man sich merken sollte.

Kürze nicht durch Weglassen von Einschränkungen. Eine Vereinfachung, die eine
Bedingung unterschlägt, ist eine Falschaussage.
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- Falls du Zugriff auf den aYOUne-MCP-Server hast, kannst du damit gegen lebende Daten
  arbeiten statt gegen diese Momentaufnahme. Falls nicht, ignoriere diesen Punkt.
Checkliste zum Abhaken Zum Mitgehen während der Umsetzung.
Lies die folgende Dokumentation von tolinax UG und arbeite damit.

Diese Seite: https://ayoune.com/de/docs/hilfe/communication.md
Die vollständige Sammlung: https://ayoune.com/de/docs/hilfe.md

Mache daraus eine **abhakbare Checkliste** für die praktische Umsetzung.

- Je Punkt genau eine Handlung, im Imperativ.
- Reihenfolge so, dass kein Punkt eine spätere Voraussetzung braucht.
- Voraussetzungen und Stolperstellen als eingerückte Unterpunkte.
- Am Ende eine Abnahme: woran erkenne ich, dass alles richtig ist?
Hinweis zu den Quellen:
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