Anrufe und Warteschlangen

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Kommunikation — Telefonie, Warteschlangen, Gesprächs-Bewertung und Fernzugriffe.

More functions in Kommunikation

• Anruf-PrüfspurHält die nachweispflichtigen Momente eines Anrufs fest — Hinweis auf die Aufzeichnung, erteilte Einwilligung und spätere Löschung — ohne Rufnummern im Klartext.
• AnrufeFührt jeden ein- und ausgehenden Anruf mit Dauer, Beteiligten und Mitschrift zusammen — auffindbar und dem passenden Kontakt zugeordnet.
• KanäleBündelt die interne Zusammenarbeit in Themen-Kanälen und Direktnachrichten, damit Absprachen auffindbar bleiben statt in Postfächern zu versanden.
• Gesprächs-BewertungBewertet jedes beendete Gespräch automatisch nach festen Kriterien wie Begrüßung, Bedarfsklärung und Abschluss — mit Beleg-Zitat, und zwar lückenlos statt stichprobenhaft.
• Externe KonversationenFührt Unterhaltungen aus den angebundenen Messengern in einem gemeinsamen Posteingang zusammen — mit ungelesenen Nachrichten, Verlauf und Zuordnung zum Kontakt.
• RufannahmeLegt fest, was mit einem eingehenden Anruf geschieht — Ansage, Auswahlmenü, Öffnungszeiten und Weiterleitung — für jede Rufnummer eigens einstellbar.
• Warteschlangen-ZulaufZeigt in Echtzeit, wie viele Anrufende in einer Warteschlange stehen und wie lange der Längste bereits wartet — die Grundlage für kurzfristiges Gegensteuern.
• WarteschlangenVerteilt eingehende Anrufe geordnet auf die zuständigen Mitarbeitenden, statt sie ins Leere laufen zu lassen — mit Fachgebieten, Vorrang und Überlauf.
• Agenten-ZuordnungOrdnet Mitarbeitende den Warteschlangen zu — mit Fachgebieten, Vorrang und Erreichbarkeit, damit ein Anruf bei der passenden Person landet.
• Anrufe und WarteschlangenAnrufe, ihren Verlauf, Warteschlangen und Gesprächs-Bewertungen einsehen.
• Beaufsichtigter FernzugriffEin Nutzer gibt sein Gerät für begrenzte Zeit frei, ein anderer bedient es; die Freigabe ist jederzeit widerrufbar.
• Nachrichten von KontaktenNachrichten aus WhatsApp, Telegram und anderen Messengern am Kontakt lesen und beantworten.