Support mit vollem Kundenkontext, ohne Nachfragen.

aYOUne Service verwaltet Anfragen, Aufträge und Support-Vorgänge direkt am Kundenkontakt, mit Zugriff auf Bestellungen, Rechnungen und die komplette Historie. Jede Anfrage, egal über welchen Kanal, landet dort, wo der Kunde schon bekannt ist.

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Ein Kunde meldet ein Problem, und dein Team fragt erst mal nach: Welche Bestellung? Welche Rechnung? Was war beim letzten Mal? In aYOUne kommt jede Anfrage mit dem vollen Kundenkontext an, weil der Service am selben Datensatz sitzt wie Vertrieb, Buchhaltung und Kommunikation. Der Vorgang ist gelöst, bevor die Rückfrage nötig wird.

Vom isolierten Ticket-Tool zum Service am Kunden

Ein separates Helpdesk-Tool kennt den Kunden nur als E-Mail-Adresse. Es weiß nicht, was er gekauft hat, welche Rechnung offen ist oder was der Vertrieb zuletzt besprochen hat. Also fragt der Support nach, und der Kunde erzählt seine Geschichte zum dritten Mal.

In aYOUne ist der Service-Vorgang am selben Kontakt verankert wie Auftrag, Rechnung und Kommunikation. Wer eine Anfrage öffnet, sieht sofort den ganzen Kunden. Anfragen aus allen Kanälen laufen in denselben Vorgang, und ein KI-Copilot kann auf das Wissen der Plattform zugreifen, um Antworten vorzuschlagen.

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Anfragen & Vorgänge

Support-Anfragen als Vorgänge am Kundenkontakt anlegen, zuweisen und bis zur Lösung nachverfolgen, statt in einem separaten Ticket-Silo.

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Voller Kundenkontext

Bestellungen, Rechnungen, frühere Anfragen und die Kommunikationshistorie stehen direkt am Vorgang, kein Nachfragen, kein Suchen.

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Kanalübergreifend

Ob per Telefon, Messenger oder Formular, Anfragen aus allen Kanälen fließen in denselben Vorgang am selben Kontakt.

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KI-Copilot

Ein Copilot kann auf das Wissen der Plattform zugreifen und Antworten oder nächste Schritte vorschlagen, der Mensch entscheidet.

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Portale

Stelle Kunden Self-Service-Portale bereit, in denen sie Anfragen einreichen und ihren Status verfolgen, angebunden an dieselben Vorgänge.

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Aufgaben & Eskalation

Service-Vorgänge werden zu Aufgaben, lassen sich zuweisen und eskalieren, im selben System, in dem auch die Automation läuft.

Wer damit arbeitet

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Support & Kundendienst

Anfragen mit vollem Kontext lösen, statt sich die Fakten aus fünf Systemen zusammenzusuchen.

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Technischer Service

Aufträge, Geräte und Historie am Kunden, von der Störungsmeldung bis zur erledigten Reparatur.

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Vertrieb

Gelöste Service-Fälle stärken die Kundenbeziehung, der Vertrieb sieht sie am selben Kontakt.

Was Service mit dem Rest verbindet

Jeder Vorgang hängt am selben Kunden wie der Rest deines Geschäfts:

der Kontakt und die Historie im CRM
Auftrag und Angebot im Vertrieb
Anrufe und Nachrichten in der Kommunikation
der Copilot und das Wissen aus KI & Agenten

Guter Service ist keine Frage des Tools, sondern des Kontexts, und der steht in aYOUne einfach da.

29+ Service-Funktionen

360° Kundenkontext an jedem Vorgang

0 Nachfragen dank voller Historie

Dein Support kennt den Kunden nur als E-Mail-Adresse?

30 Minuten Demo zeigen, wie jede Anfrage mit vollem Kundenkontext ankommt, verbunden mit Aufträgen, Rechnungen und Kommunikation.

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