Telefonie, Chat und Messenger, an einem Kundenkontakt.
aYOUne bringt eigene KIKIKI (Künstliche Intelligenz) sind Programme, die menschliche Aufgaben übernehmen — Texte schreiben, Fragen beantworten, Muster erkennen. In aYOUne arbeitet sie direkt auf deinen Firmendaten.-Telefonie mit echten Rufnummern, Voice-Cloning, Chat, Video und rund zehn Messenger-Kanäle in eine Oberfläche, jede Nachricht und jeder Anruf landet am selben Kontakt, den Vertrieb, Service und Marketing pflegen.
Ein Kunde ruft an, die Nummer ist erkannt, seine Historie steht da. Er schreibt per WhatsApp, du antwortest aus demselben Posteingang wie die E-Mail. Eine KI nimmt den Anruf entgegen, wenn niemand Zeit hat, und legt das Gespräch am Kontakt ab. In aYOUne ist Kommunikation kein separates Telefon- und Chat-Tool neben dem CRMCRMCustomer Relationship Management — systematische Verwaltung von Kundenbeziehungen. Ein CRM-System erfasst Kontaktdaten, Kommunikationshistorie, Kaufverhalten und Interaktionen. Das CRM-Modul der…, sie passiert im CRM, an genau dem Kunden, um den es geht.
Vom Kanal-Zoo zum einen Posteingang
E-Mail im Mailprogramm, Telefon in der Telefonanlage, WhatsApp am privaten Handy, Chat im Support-Tool: Jeder Kanal ist eine eigene Insel, und der Kunde merkt es an widersprüchlichen Antworten.
In aYOUne laufen die Kanäle zusammen. Ein eingehender Anruf wird der Rufnummer zugeordnet, das Gespräch am Kontakt protokolliert. Nachrichten aus den Messengern landen im selben Verlauf. Und wo Menschen fehlen, übernimmt KI-Telefonie den Erstkontakt, mit einer geklonten, markengerechten Stimme.
KI-Telefonie
Eine KI nimmt Anrufe auf echten Rufnummern entgegen, beantwortet Fragen und übergibt bei Bedarf an einen Menschen, der Gesprächsverlauf landet am Kontakt.
Voice-Cloning
Gib der KI-Stimme deinen Klang: markengerechtes Voice-Cloning für Ansagen, Rückrufe und automatisierte Gespräche.
Rund 10 Messenger
WhatsApp, Telegram und weitere Messenger fließen in denselben Verlauf, antworten aus einer Oberfläche statt aus zehn Apps.
Chat & Video (WebRTC)
Interner und externer Chat, Direktnachrichten und Videoanrufe über WebRTC, ohne Fremd-Tool, direkt in der Plattform.
Anruf-Erkennung
Eingehende Nummern werden dem Kontakt zugeordnet, samt Historie auf einen Blick, mit dem Companion-Plugin auch direkt im Browser.
11 Benachrichtigungskanäle
Vom E-Mail über Push bis zu Messenger-Notifications: ein Benachrichtigungs-Orchestrator steuert, wer wann worüber informiert wird.
Wer damit arbeitet
Service & Support
Jede Anfrage kommt mit vollem Kundenkontext an, egal über welchen Kanal sie eintrifft. Kein Nachfragen, keine Insel.
Vertrieb
Rückrufe, Nachfass-Anrufe und Nachrichten hängen am Lead, der nächste Schritt ist immer sichtbar.
Marketing
Ausgehende Kampagnen über die Messenger- und Notification-Kanäle nutzen dieselben Kontakte und Segmente wie das CRM.
Was Kommunikation mit dem Rest verbindet
Jeder Anruf und jede Nachricht ist mit dem Rest deines Geschäfts verknüpft:
- der Kontakt und die Historie im CRM
- der Lead und das Angebot im Vertrieb
- die Kampagne und die Segmente im Marketing
- die KI-Stimme und die Agenten aus KI & Agenten
Der Service-Prozess selbst ist ein eigener Bereich, Kommunikation ist die Leitung, über die er läuft.
Deine Kanäle liegen heute auf fünf verschiedenen Tools?
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