Agenten-Zuordnung
Ordnet Mitarbeitende den Warteschlangen zu — mit Fachgebieten, Vorrang und Erreichbarkeit, damit ein Anruf bei der passenden Person landet.
Gehört zum Modul
Kommunikation — Telefonie, Warteschlangen, Gesprächs-Bewertung und Fernzugriffe.
Weitere Funktionen in Kommunikation
- Anruf-PrüfspurHält die nachweispflichtigen Momente eines Anrufs fest — Hinweis auf die Aufzeichnung, erteilte Einwilligung und spätere Löschung — ohne Rufnummern im Klartext.
- AnrufeFührt jeden ein- und ausgehenden Anruf mit Dauer, Beteiligten und Mitschrift zusammen — auffindbar und dem passenden Kontakt zugeordnet.
- KanäleBündelt die interne Zusammenarbeit in Themen-Kanälen und Direktnachrichten, damit Absprachen auffindbar bleiben statt in Postfächern zu versanden.
- Gesprächs-BewertungBewertet jedes beendete Gespräch automatisch nach festen Kriterien wie Begrüßung, Bedarfsklärung und Abschluss — mit Beleg-Zitat, und zwar lückenlos statt stichprobenhaft.
- Externe KonversationenFührt Unterhaltungen aus den angebundenen Messengern in einem gemeinsamen Posteingang zusammen — mit ungelesenen Nachrichten, Verlauf und Zuordnung zum Kontakt.
- RufannahmeLegt fest, was mit einem eingehenden Anruf geschieht — Ansage, Auswahlmenü, Öffnungszeiten und Weiterleitung — für jede Rufnummer eigens einstellbar.
- Warteschlangen-ZulaufZeigt in Echtzeit, wie viele Anrufende in einer Warteschlange stehen und wie lange der Längste bereits wartet — die Grundlage für kurzfristiges Gegensteuern.
- WarteschlangenVerteilt eingehende Anrufe geordnet auf die zuständigen Mitarbeitenden, statt sie ins Leere laufen zu lassen — mit Fachgebieten, Vorrang und Überlauf.