Konversationen
Führt jeden Dialog mit einem KI-Mitarbeiter als nachlesbaren Verlauf — auffindbar, fortsetzbar und einer Person oder einem Vorgang zugeordnet.
Gehört zum Modul
KI-Plattform — KI-Agenten, Wissens-Copilot, Gespräche und generative Medien-Erzeugung.
Weitere Funktionen in KI-Plattform
- PipelinesHinterlegt Folgeschritte, die zu einem festgelegten Zeitpunkt oder bei einem Auslöser für einen Kontakt anlaufen — etwa Erinnerungen und Nachfassaktionen.
- Prompt-VorlagenSammelt wiederverwendbare Arbeitsanweisungen für KI-Mitarbeiter, damit gute Formulierungen einmal erarbeitet und danach überall gleich genutzt werden.
- AusgabestileLegt fest, wie Antworten aussehen sollen — Tonfall, Länge und Aufbau — damit alle KI-Mitarbeiter im Stil des Hauses schreiben statt jeder anders.
- AvatareLegt sprechende Video-Darsteller mit eigener Stimme an, die in Videos auftreten — ohne Studio, Kamera-Team und ohne neue Aufnahme bei jeder Änderung.
- BeispieleSammelt gute und schlechte Musterantworten sowie Testfälle je KI-Mitarbeiter — die Grundlage, um Qualität messbar zu machen und Rückschritte früh zu bemerken.
- BeurteilungenBewertet KI-Mitarbeiter in festen Abständen nach Gesprächszahl, Zufriedenheit, Kosten und Eskalationen — mit ausdrücklicher Bestätigung durch eine verantwortliche Person.
- Workflow-LäufeHält jeden Durchlauf eines KI-Ablaufs fest — welcher Schritt gelaufen ist, was dabei herauskam und an welcher Stelle es gehakt hat.
- EignungsprüfungenPrüft einen KI-Mitarbeiter vor dem Einsatz anhand eines echten Gesprächs-Mitschnitts und hält das Ergebnis fest — nur wer besteht, geht in den Echtbetrieb.
- EingriffspunktePrüft KI-Vorgänge vor und nach der Ausführung und lässt sie zu, warnt oder unterbindet sie — der Ort, an dem eigene Vorgaben tatsächlich durchgesetzt werden.
- ErweiterungenFasst Werkzeuge, Regeln und Kurzbefehle zu einem Paket zusammen, das sich als Ganzes ein- und ausschalten sowie an andere Bereiche weitergeben lässt.
- Agenten-GedächtnisBewahrt, was ein KI-Mitarbeiter über wiederkehrende Vorgänge gelernt hat — mit Gültigkeitsdauer und wahlweise sichtbar für das ganze Team.
- GenehmigungenLegt fest, dass heikle Schritte erst nach Freigabe durch mehrere Berechtigte laufen — mit Vier-Augen-Prinzip, Begründung und vollständigem Nachweis.