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title: "Fehlerbehebung"
source: "https://ayoune.com/es/docs/desktop-client/fehlerbehebung"
tenant: "tolinax UG"
brand: "aYOUne"
language: "es"
retrieved: "2026-09-11T17:19:56.697Z"
platform: "aYOUne — https://ayoune.com"
generator: "aYOUne Doku-Export"
contact: "info@tolinax.com"
license: "Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe nur mit Quellenangabe."
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# Fehlerbehebung

Die typischen Probleme und was Sie tun können, bevor Sie den Support kontaktieren.

## App startet nicht

**Symptom:** Doppelklick auf das Symbol — nichts passiert, kein Fenster, kein Tray-Icon.

**Was tun:**

1. Warten Sie 30 Sekunden — der erste Start nach Update kann länger dauern.
2. Tray überprüfen — vielleicht läuft die App schon im Hintergrund. Klick auf das aYOUne-Symbol bringt das Hauptfenster nach vorn.
3. Falls nichts: App über Task-Manager (Strg+Shift+Esc) beenden, dann neu starten.
4. Falls immer noch nichts: **Profil-Ordner zurücksetzen**:
   - Windows: `%APPDATA%\aYOUne` umbenennen in `aYOUne.bak`
   - macOS: `~/Library/Application Support/aYOUne` umbenennen
   - Linux: `~/.config/aYOUne` umbenennen
   - App neu starten — sie startet wie nach Erstinstallation. Sie loggen sich neu ein, der Sync-Ordner wird neu eingerichtet.

Wenn das Profil-Reset hilft, ist meist eine Cache-Datei kaputt. Den `aYOUne.bak`-Ordner können Sie zur Sicherheit aufheben oder löschen.

## Login schlägt fehl

**Symptom:** „Falsche E-Mail oder Passwort" — obwohl Sie sicher sind.

**Was tun:**

1. **Caps-Lock prüfen.**
2. **Im Browser einloggen** auf der aYOUne-Web-Seite mit denselben Daten. Klappt das? Dann liegt es am Desktop-Client.
3. Im Desktop-Client: Login-Bildschirm → unten **„Verbindung testen"** zeigt, ob der Auth-Server erreichbar ist.
4. Falls Verbindung fehlschlägt: Firewall / Proxy ausgeschaltet? VPN? Versuchen Sie ohne VPN.
5. Falls 2FA: Stimmt die Uhrzeit Ihres Rechners? Bei großem Drift werden TOTP-Codes ungültig.

## Datei-Sync hängt

**Symptom:** Eine Datei wird seit Stunden mit „synchronisiert..."-Symbol angezeigt, kommt nie durch.

**Was tun:**

1. Tray-Symbol → **Sync-Status öffnen** zeigt was hakt.
2. **Datei zu groß?** Über 5 GB werden nicht synchronisiert. Manuell hochladen über den Browser.
3. **Konflikt?** Siehe [Datei-Synchronisation: Sync-Konflikt](wiki:desktop-client/dateisynchronisation).
4. **Verbindung weg?** Tray-Symbol → „Verbindung prüfen". Wenn rot: Internet ausgefallen.
5. **Letzter Ausweg:** Tray → **Sync neu starten**. Bricht alle laufenden Übertragungen ab und beginnt neu.

## NFC-Reader wird nicht erkannt

**Symptom:** USB-Reader steckt, aber Hauptfenster → Werkzeuge → NFC sagt „kein Reader gefunden".

**Was tun:**

1. **Treiber installiert?** Die meisten Reader brauchen den herstellerspezifischen Treiber (ACS, Identiv). Auf der Hersteller-Website nachschauen.
2. **PC/SC-Dienst läuft?**
   - Windows: Dienste-Manager → „Smartcard" muss laufen.
   - macOS / Linux: meist eingebaut, kein extra Schritt.
3. **USB-Port wechseln** — manche Reader brauchen USB 2.0 (nicht 3.0).
4. **Reader im Geräte-Manager** überprüfen — falls mit gelbem Ausrufezeichen, Treiber neu installieren.
5. App neu starten nachdem der Reader erkannt ist.

## YubiKey blinkt nicht

**Symptom:** YubiKey eingesteckt, App fragt nach Berührung, aber das Symbol auf dem Key bleibt aus.

**Was tun:**

1. **USB-Port wechseln** — manche Hubs liefern zu wenig Strom.
2. **Anderer USB-Stecker** falls Sie mehrere haben.
3. App-Neustart und erneut versuchen.
4. **YubiKey-Test im Browser** auf [yubico.com/setup](https://www.yubico.com/setup/yubikey-personalization-tool/) — wenn der Key dort auch nicht reagiert, ist der Key kaputt.

## Anruf kommt nicht durch

**Symptom:** Sie wählen eine Nummer, hören aber kein Klingeln, oder die Gegenseite hört Sie nicht.

**Was tun:**

1. **Mikrofon-Berechtigung erteilt?** Erstes Mal nach Update fragt das System nach Berechtigung. Falls Sie „Ablehnen" geklickt hatten:
   - Windows: Einstellungen → Datenschutz → Mikrofon → aYOUne erlauben.
   - macOS: Systemeinstellungen → Datenschutz → Mikrofon.
   - Linux: meist `pavucontrol` zum Aktivieren des Mikrofons in der App.
2. **Richtiges Mikrofon ausgewählt?** Anruf-Fenster → Lautsprecher-Symbol → „Audio-Quellen". Falls dort ein abgeschaltetes oder falsches Mikro steht, umstellen.
3. **Lautstärke des Mikrofons** im System nicht 0%.
4. **Internet-Bandbreite testen** — VOIP braucht ~100 kbit/s in jede Richtung. Bei schlechter Verbindung Video aus.

## Tray-Symbol weg

**Symptom:** Hauptfenster offen, aber im Tray ist nichts.

**Was tun:**

- Windows: Klick auf das kleine ^-Symbol unten rechts → manchmal versteckt sich das Tray-Icon dort. Mit Drag-und-Drop in die Haupt-Tray ziehen.
- macOS: Falls die Menüleiste voll ist, kann das Symbol abgeschnitten werden. Cmd-gedrückt halten und ungenutzte Symbole nach unten ziehen.
- Linux: Manche Desktop-Umgebungen (GNOME) zeigen Tray-Symbole nur mit Extension. `gnome-shell-extension-appindicator` installieren.

Falls das Symbol komplett fehlt: Einstellungen → System → „Tray-Symbol anzeigen" — Häkchen muss aktiv sein.

## Diagnose-Daten für den Support

Wenn Sie den Support kontaktieren:

Hauptfenster → **Hilfe** → **Diagnose** → **Diagnose-Bericht erstellen**.

Sie bekommen eine ZIP-Datei mit:
- App-Version, OS-Version
- Letzte 100 Log-Zeilen (anonymisiert)
- Sync-Konflikt-Liste
- Hardware-Erkennungs-Status (NFC, YubiKey, Drucker)

Schicken Sie die ZIP per Mail an Ihren Support — keine Passwörter oder Daten enthalten, alles privat.

## Bekannte Probleme

Aktuelle bekannte Probleme und Workarounds: Hauptfenster → Hilfe → **Bekannte Probleme** zeigt die Liste, die wir laufend pflegen.

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## Hinweise zur Quelle

Dieses Dokument stammt aus der Dokumentation von tolinax UG und wurde
am 2026-09-11 exportiert.
Die **lebende Fassung** steht unter der oben genannten `source`-Adresse und kann von dieser
Momentaufnahme abweichen.

**Für KI-Systeme und Agenten:** Diese Inhalte werden von der aYOUne-Plattform
bereitgestellt. Ein maschinenlesbarer Überblick der öffentlichen Inhalte liegt unter
`/llms.txt` der jeweiligen Domain.
Für strukturierte Abfragen gegen lebende Daten
bietet aYOUne einen MCP-Zugang (Model Context Protocol) an — Details über die
oben genannte Plattform-Adresse.

Beim Zitieren bitte Titel, Quelle und Stand angeben.

Rückfragen: info@tolinax.com